1.电话客服外包的计划怎么制定
首先，明确自己的需求。既然企业打算把客服工作外包出去，那么在之前就必须分析自身的需求，包括：需要白班客服还是晚班客服、短期外包还是长期外包、需要外包客服的数量、需要外包店铺的数量、店铺的咨询量、需要外包客服工作的时长等。
再者，企业需提前确定客服的上线计划。虽然客服外包公司的客服都是已经经过专业培训的，但对企业的业务知识还是一窍不通的，需要企业提供专业的业务知识培训，或者派专人员去外包公司或者通过视频培训，因此客服的培训内容需要提前整理出来。而且明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划，明确的上线计划会给外包公司那边制定具体的客服方案带来便捷。
最后，确定沟通和管理方案。外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了。作为计划的最后一步企业一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式，而且有一个管理客服的方案也能确保外包客服的效果。另外，能否与外包团队有一个良好的沟通体验，也是检验外包团队是否可靠的一种方式。
2.与电话客服外包公司合作的流程
寻找客服公司。通过网络、介绍等方式得到客服公司信息。萌萌客客服外包公司的市场部经理表示，即使你得到的客服公司是朋友介绍的，对朋友很有帮助，但要要进行实地考察，先试用一段时间再定，因为主营业务不同，适合别人的外包项目未必适合你。
合同签订。到了合同签订这一步，就说明上面几个环节洽谈的比较顺利，外包计划、价格等都已经确定了。关于外包合同，大家除了要详细阅读之外，也要将一些问题写入合同，避免对方转空子。
客服培训。客服上线前一定要接受培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。培训结束后方可安排客服上线。
3.如何策划电话客服外包方案
企业要明确自己的需求。这点比较容易理解，就是企业要足够了解自己需要的是什么样的服务，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全职或兼职，并且企业还要明白自己选择外包想要达到什么样的目的，是以提高转化率为主还是以节省客服成本为主、是提高服务质量为主还是以提高企业形象为主，只有明确自己需求才能有针对性地选择客服外包公司，
选择比较客服公司。通过微博、百度、搜狐等平台检索客服外包公司，根据自己的需求进行筛选比较，选择几家优势多的客服公司咨询报价，通过报价找到性价比最高的客服公司，签订合同，进行线上或线下交易。
客服公司服务质量监督。这个环节很重要，是测评客服公司的服务效果的。企业可以通过客服公司的数据系统了解到客服的服务质量和工作状态。这个环节在初步合作中非常关键，企业可以及时指出客服问题，让外包客服及时改正。
正式签订外包合同。 以上几个步骤是外包客服的试用阶段，期间大概一个月左右，试用期通过后，双方将会签订正式的外包合同和保密协议。
4.优秀的电话外包客服是什么样的
有良好的心理素质。良好的心理素质对电话客服来说是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质，才能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。
良好的品格素质是优秀客服的基础。好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀电话客服的一项标配，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。
突出的技能素质成就优秀的客服。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具备：高超的语言沟通技巧和谈判技巧、丰富的专业知识、敏锐的观察力和洞察力、良好的人际关系沟通能力。
5.为什么企业要把电话客服外包出去
首先我们分析企业面临的一些问题：企业没有专业的电话团队管理人才，因此在电话客服的管理和培训方面存在问题;由于工作时间和薪水的问题，新聘电话客服人员的离职率很高，大多数人在过渡期之前离职;企业招聘困难，人工成本逐年上升;企业放假或夜班人员较少，经常显得忙碌，造成一定的客户流失;电话客服主管和电话客服的工资不低;要购买和维护办公设备。
其次我们来看一下客服外包的优势：可以提高转化率、外包公司客服人员经验丰富、可以降低企业运营成本、可以增加利润、电话外包客服有高稳定性、外包服务方式灵活等。客服外包公司的客服都是经过专业培训的专业服务人员，经验丰富，可以增加客户的回头率而且仅需支付外包人员的费用，而无需购买设备和招聘经理，从而节省了大量金钱和时间。
当今是个合作共赢的社会，只有合作双方共同发展才能创造更大的利益空间。企业选择与电话客服外包合作后，双方将互惠互利，双方都有良好的发展空间。
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