1.店铺选择客服外包需要准备什么
首先需要明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。
其次要考察各个客服外包服务商，从各个方面考察以后可能合作的伙伴，看他们的成立时间、合作案例、基地位置、公司大小等，从多个方面考察多个公司，正所谓货比三家，挑选出最优秀的外包客服公司。有的公司网上吹的天花乱坠，但是实际实力有所欠缺，建议对离的近的公司进行实地考察，眼见为实。
最后就是与几家自己觉得靠谱的客服外包公司进行对接，一般可靠的外包公司都有自己的官网，并且有在线咨询的页面，店主只需要留下联系方式，后续就会有外包公司的对接人找过来。
2.店铺如何制定客服外包计划
明确需求。既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的，选择外包是为了解决什么问题呢?解决成本问题，解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。
做客服预算。制定外包计划，做客服预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出服务商的报价公司方面是否可以承受。做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。
确定客服上线计划。既然选择客服外包，那么后期的客服上线计划是怎样的呢?公司是计划全部外包还是部分外包?或者是准备先做尝试性的外包，后期客服工作稳定后再全部外包?明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划。明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。
3.店铺客服外包需要如何做预算
第一、确定需要外包的人数和店铺。店铺可以根据自己的咨询量来确定需要外包客服的数量和店铺的数量，其中包括：需要售前客服的数量或售后客服的数量、需要白班客服的数量或晚班客服的数量、需要在线客服的数量或电话客服的数量、多少个店铺的客服需要外包、需要外包客服工作的时间等。
第二、确定选择哪种服务模式。店铺需要根据自身的需求选择长期客服外包或者短期客服外包，亦或是两者皆有。
第三、确定选择哪种收费方式。店铺可以选择专人专业收费方式，或者按咨询量的收费方式，或者是短期合作的收费模式，或者是混合型的收费模式。店铺只要知道自己应该如何做选择，就能够在外包之前做好预算。
4.店铺合作客服外包公司有哪些优缺点
客服管理规范。相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。
客服在线时间长。自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。客服外包后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。
但是有的客服容易照顾不到自己的网店。因为有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。
5.什么样的店铺需要客服外包服务
店主是兼职做网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮自己打理。
店铺比较稳定且店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，也可以考虑交给客服公司去做。
还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短、人员流失性大，这个时候可以需要合作客服外包公司，为店铺提供优质的客服服务。
有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
