1.网店客服外包的合作流程
前期接洽环节。这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价。
签合同付定金。初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约将如何处理。签好了合同网店店主就需要根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。
客服上岗。网店付完了定金之后，客服外包公司需要根据网店的产品对客服进行一段时间的培训，培训完成后客服就可以上岗。
2.网店应该怎样把客服外包出去
当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后，网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解，其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，外包公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。
在了解完客服公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、微博或者是QQ等方式与意向中的外包公司负责人取得联系，尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与外包客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。
当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节，虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与客服外包客服公司签订合同。
3.网店客服外包合同签订之后，客服上岗前还要做哪些准备工作
店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可以正常执行客服接待。
客服培训。由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题等，这些是需要网店负责人提供材料，以供外包客服和客服主管学习。
正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。客服工作的情况客服外包公司需要以数据报表的形式反馈给企业，企业也不用直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，查看客服工作报表，了解外包公司的工作情况如何。
4.网店选择萌萌客客服外包能节省的成本
用人成本。虽然和客服外包团队合作也是要支付费用的，但相比于店主自己招聘还是要省很多的。网店全天都是要有客服人员及时响应顾客的，所以网店店主至少会雇佣2名以上的客服人员，除了要支付一笔工资，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月的用人成本可谓不低。
管理费用的支出。招聘来的客服人员，网店店主还需要对客服人员进行培训和管理，并且，为了提升店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔必不可少的开支。
办公场地的租赁费。客服人员要想办公，肯定需要办公的场地。因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也不是一笔小的开支。
5.网店如何找同城的客服外包公司
明确需求。在寻找同城客服外包公司之前，网店需要明确自己的需求。例如，需要什么样的服务?目标客户是谁?网店有哪些特点?等等。这些问题的答案将有助于网店找到最合适的客服公司。
寻找合适的服务商。网店可以通过搜索引擎查看与自己同城的客服服务商有哪些，还可以查看每个公司的官方网站，了解其服务内容、价格、口碑等方面的信息;可以在一些热门的社交媒体上搜索关键词来获取同城客服服务商的信息;可以通过行业论坛找到许多专业人士分享的经验和建议，其中就会有他们觉得靠谱的客服服务商。
比较不同服务商的优劣势。可以从服务质量、价格、专业能力、合作案例等方面比较客服服务商分别有哪些优劣势，从而找出最适合自己的同城的客服外包公司。
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