1.京东客服外包合作流程
首先要大致查看一下网上推荐的客服外包公司，其具体的服务方式和收费标准，在心里有一个大概的认识和了解，然后看看比较成熟的几家公司服务内容和价格是否符合预期，对比其他比较新的公司有没有服务或者管理上的优势，只有都了解了之后才能知道自己的店铺适合哪种服务方式。
其次在选择外包公司上，一定要选择正规的公司，需要具有齐备的合格证件和服务资质，也要对外包公司的规模进行实地考察，只有大规模的外包公司才能满足客服人员充足，也可以考察一下外包公司之前的合作对象，如果有相对大型的公司的合作成功案例，是对于外包公司服务的一种认可，大致上是可以被列为优先选择的对象。
最后要确定一下对于客服外包公司的预算。大部分选择外包的商户要么是因为咨询人数太多，店主无暇顾及，或者旺季时候流量突然增加，人手短缺。如果盲目选择长期外包客服，则可能收不抵支。要根据自己经营的特点以及淡旺季选择合适的外包模式，目前外包模式主要有固定长期、旺季短期、底薪加提成等等模式，这些问题店主务必弄清楚再决定合作。
2.京东客服外包的步骤
1.确定外包目的和需求。京东在外包客服工作之前，需要明确外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客户服务质量、拓展客服渠道等。同时，还需要明确外包的工作范围、人员规模、工作时间等细节问题。
2.寻找合适的客服外包公司京东可以通过互联网、口碑推荐等途径寻找合适的客服公司。在选择外包公司时，需要考虑公司的专业性、服务质量、价格合理性等因素。可以通过实地考察、试用服务等方式进行筛选。
3.签订外包合同。京东和客服外包公司在达成合作意向后，需要签订正式的外包合同。合同中应明确服务内容、服务期限、服务费用、责任与义务等细节问题。同时，还需要明确服务监督、服务评估等机制，以确保服务质量。
4.培训外包人员。京东可以与客服公司合作，为外包人员提供专业的培训。培训内容应包括服务流程、产品知识、客户心理等方面。同时，还需要制定服务标准、考核机制等，以确保服务质量。
3.与京东客服外包合作需要做好哪些准备
首先店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。
其次还需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。
然后就是需要小心挑选京东客服外包公司，客服从公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质来筛选优秀的客服公司。如果能和好的外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如果和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。
4.京东网店外包客服工作的注意事项
售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。
做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题，针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。
5.为什么京东店主愿意外包网店的在线客服服务
不同时间对客服的需求不同。随着电商行业的普及与成熟，网店对客服的需求量与日俱增。特别是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候很多网店根本来不及培养新客服。每当年中大促、618活动、双11、双12等活动时的店铺内客服的情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，而且及时招人也很难招到专业的，如果选择客服外包，就能完美的解决了这些问题。
自聘客服的服务水平差异太大。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，外包这种第三方服务商是不二之选。
店铺运营成本太高。特别是在大城市，客服的成本是非常高的，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支。而如果选择客服外包公司，这些店铺就都不用考虑了，并且还能省去租赁客服人员办公场地和设备的费用。所以对于很多网店来说，外包公司是减少开销的最佳选择。
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