1.大促客服外包方案
了解商家需要什么样的服务，并且进行报价。商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。
确定接口人接下来就是确定客服外包公司以后该如何和商家沟通，商家怎样监控服务以及怎样管理客服人员等等，这些问题都要在客服工作开展前商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通。
准备进入试用阶段。确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，准备进行试用阶段。
考核后上岗。最后一步就是对客服人员进行考核，合格客服即可上岗工作了。
2.如何做好大促客服外包合作
做好预算方案。做预算很有必要，也很重要。要在与客服外包公司沟通前对网店有正确的认识，明确需求和服务范围，制定详细的服务协议，确保双方对服务内容和预期目标有清晰的了解。一般需要提前两个月开始进行项目规划，大型网店需要更多客服支持还需要提前规划时间。
专业定向培训。现在商家看似将双十一大促活动战线拉长到前15天或者前30天，其实真正成交量还是在促销节当天和后一天。临危任命的外包客服虽然已经有了丰富的服务经验和平台规则内容，但是对商家的产品知识还不明白，所以这时候就要商家针对售前、售后外包客服人员做专业定向培训。
进行数据分析、改进。大促期间，持续对客服外包团队的表现进行监测和分析。收集和分析客户反馈、投诉记录以及各种相关数据，及时发现并解决问题。与客服外包公司合作，进行经验总结和改进，以不断提高客户满意度。
3.大促时外包客服怎么高效工作
明确目标。在大促销节之前，要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。
梳理活动情况。大促销节的时候，各部门要充分协调沟通好，同时要兼顾客户方。对于促销节客服可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义。
问题总结。在以往的大促销节期间出现的各种问题，外包客服要多总结，制定相应的应急预案。为了避免出现同样的麻烦出现，客服要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款，客服如何催等等问题，这些问题店主都要考虑到，以备不时之需。
4.大促期间该不该找客服外包
客服外包公司能够提供专业的客服团队和高效的服务质量。 在促销节期间，网店客服的工作量会大幅增加，这时就需要有专业的客服团队来应对。专业的客服公司具备经验丰富的客服团队和严格的管理体系，能够确保在短时间内提供高效的客服服务，帮助电商网店解决各种客户咨询和订单问题，来提升客户的满意度和购物体验。
客服外包公司能够节省电商网店的成本和时间。网店自聘客服需要花费大量的时间和精力去招聘、培训和管理客服人员，而且还需要提供相应的办公设备和场地。如果与客服公司合作，网店只需支付一定的服务费用，就可以获得专业的客服支持和全天候的客服服务，无需担心人员招聘、培训和管理等繁琐事务，这样就可以节省大量的时间和成本。
客服外包公司能够提供完善的数据分析和报表服务。在与客服公司合作过程中，电商网店可以获得详细的数据分析和报表服务，以便及时了解客户需求和行为特征，为促销节期间的营销策略和运营规划提供科学的数据支持。
5.大促选择客服外包的注意事项
客服的服务质量和转化率。客服外包公司的转化率和回复是非常高的，我们的首想时间一般在10秒内，平均响应时间是25秒到30之间。专业系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础。7*15小时的客服在线时间，透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单。
出现问题了怎么办?如果是因为是客服造成的卖家投诉，中差评等问题。我们负责处理，造成的损失我们承担。我们的客服都是都是从是电商三四年经验的金牌客服。对各种规则也是非常熟悉的。我们也会不定期的进行规则考试，培训等，所以客户不用担心我们的规则问题。如果店主对我们的客服有什么疑问，可以随时提出来，我们随时沟通，解答和处理。
客服是怎样培训交接的?对于专业比较强的产品，我们可以安排客服到实地学习培训，店主也可以安排相关的人员来我司进行系统的产品培训。或者是我们双方线上沟通，建立微信群，QQ群。双方可以随时沟通，有什么客户不了解的地方也会及时的反映。
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