1.网络客服外包前要做哪些准备工作
明确自身需求。既然选择了客服外包，那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。
做客服预算。网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。
要注意的是做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。
2.如何筹备网络客服外包
做预算。筹备外包计划，做客服团队外包预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出外包公司的报价是否可以承受。做了预算也能够提高和外包公司负责人洽谈价格的效率。
制定客服上线计划。网店在选择把客服外包出去后就需要制定好后期的客服上线计划，为了以后不至于手忙脚乱，店主要提前制定好这一步。考虑好店铺的客服是全部外包还是部分外包、是先上线一部分还是直接全部上线，当然也要先制定好外包客服的培训计划和需要使用的账号，明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。
确定沟通和管理方案。所以的合作都离不开有效沟通，确定与外包团队的沟通和管理方案是整个外包计划的最后一步，沟通管理是指在项目建设期间，对项目经理与项目干系人间信息互动过程进行管理，沟通管理计划，就是按照项目管理要求，制定沟通计划，有序的开展与项目干系人间的沟通活动，高效的沟通才能解决问题做到双方共赢。
3.怎么完善网络客服外包的方案
制定外包方案时要按照售前售后客服的顺序制定。选好服务商后，网店负责人就需要考虑是将网店的哪些业务外包出去，是售前和售后客服一起外包还是先外包其中一项。如果是一些咨询量小的网店，可能售前和售后客服是没有分开的，这种情况的就不需要考虑这项。也有一些店铺是按白班和夜班客服来选择外包业务的。一般夜班的客服不好招，而且还要考虑夜班客服的宿舍问题，所以会把夜班客服给外包出去。
确定合适的客服外包比例。制定网店客服的外包方案时，确定客服的外包比例尤为重要。有一定规模的网店往往需要的客服数量会比较多，选择外包的同时自己团队一般也有一定数量的在职客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根据统计经验，一般的客户首先会将三分之二的客服业务外包出去，自己团队先保持三分之一比例的客服数量。客户之所以会这么选择也是有自己的考量因素的，通常网店负责人会担心外包公司的服务不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。
对外包的控制和管理。在合作开展后，网店负责人一定要跟进对外包的控制和管理。通常大型网店是指派一个客服主管专门负责和客服外包团队的对接管理工作。咨询量不是太大的店铺一般是运营者自己做适当的监控和管理工作，外包公司会提供数据资料和设备，管理者只需要定期查看就可以，并不需要太繁琐的监管。
4.网络客服外包是怎样为网店提供服务的
提高形象和发展空间。外包公司有专门的客服培训系统能够保证客服人员的专业性这一点在自聘客服是达不到的，客服人员专业会让客户觉得店铺比较正规，提高了店铺整体形象还同时赚的了店铺口碑，为提高店铺竞争力做了重要的作用，要知道在现在网销行业竞争如火如荼，能够提高店铺竞争力也是帮助店铺稳定发展。
节省客服培训成本。在旺季或者大促节日，最让商家头疼的问题就是确少客服人员，平时的客服人员更本无法满足旺季客服需求，因此导致店铺服务质量下降，影响店铺销量。商家要是选择网店客服外包不但能有效解决客服人员急缺问题，还省去了客服培训成本，对于商家自己招聘的客服来说前期培训时间长而且费用高，网店客服外包公司客服都是经验丰富老客户而且只需要提供客服服务的工资，对于商家来说节约了成本，所以网店客服外包能免去客服培训节约商家的成本。
在线时间长保证质量。外包客服较自聘客服最大的优势就是能提供客服16小时在线服务，自聘客服由于白天客流量多，往往白天需要全体上班，但是到了晚上了为了保证服务质量和客服休息时间，夜班一般就用智能机器回复了。外包公司客服人员充足，能够分白班、中班、夜班等多班次，既能保证16小时人工客服在线又能保证客服人员休息时间，保证16小时客服在线做到实时回复不疏漏一个顾客，不造成因为服务顾客疏漏产生流失客户。
5.客服外包合作商怎么选择合适的收费模式
短期收费模式。选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，北京萌萌客外包商就有相关的客服内容，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。
长期的收费模式。长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。
按咨询量收费模式。通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
