1.客服外包考核方案
考核指标：服务质量，包括客服人员的职业素养、沟通能力、解决问题的能力等方面;响应速度，客服人员对于客户问题的回复速度;问题解决率，客服人员解决客户问题的准确度和效率;客户满意度，通过客户反馈、评价等方式评估客户对客服的满意程度;工作纪律，客服人员的工作时间、考勤、纪律等方面的表现;服务态度，客服的服务态度和礼貌。
考核方法：考核评分，根据考核指标，制定相应的评分标准，并且对客服人员进行定期的评分和排名;客户反馈，定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对服务的评价和建议;质检抽查，随机抽查客服的工作记录进行质量抽查，评估其工作质量和问题解决能力;考核面谈，定期与客服人员进行面谈，了解其工作情况、遇到的问题和需要改进的地方。
奖惩机制：对于表现优秀的客服人员，可以给予奖金、奖品、晋升等激励措施，以激发其积极性和工作动力;对于表现不佳的客服人员，可以进行警告、降薪、调岗等措施惩罚，以促使其改善工作表现。
2.如何判断客服外包服务质量
首先，要考察客服外包公司的经营场地和证件执照。一定要到公司实地进行考察，可以看客服实际办公场所和环境以及工作氛围，一个好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作环境，完善的公司章程，比较系统的管理和晋升渠道等等。同时应着重考察公司的质检部门，包括质检人员的水平和具体操作流程，质检内容和标准等。
其次，看公司是否有完善的培训体系。个人招聘和外包客服非常大的区别就在于培训。岗前完善的培训和系统化的培养非常重要，不仅包括业务知识，更重要的是客服沟通技巧和销售技巧方面的培训。包括在客服心理健康方面的考察也必不可少。因为客服是和人打交道的岗位，尤其对于售后客服，会承受比较大的心理压力，自我心理疏导和前期的岗位培训就显得尤其重要。
最后，看客服外包公司相关的服务条款和外包方式。大部分外包公司均有试用期限，可以适当多看几个公司，根据自身的经营特点和服务模式选择合适的服务方式，比如有长期和短期的外包期限，有售前和售后的服务方式，也有不同的支付方式，比如固定薪酬和浮动薪酬的区别。
3.辨别客服外包团队好坏的技巧
客服回复速度，店铺客服的回复速度也非常重要。它直接确定客户是否愿意继续对话。如果客服回话回得快，客户愿意继续进行对话，然后再进行进一步交易。
客服响应准确性。如果客服的整体质量很高，那么客服响应的准确性就会很高。客服的整体质量不高，无法快速了解客户的意图。如果和客户始终到不了一个点上，这就是很麻烦的事情了。
全方面沟通顺畅流通。全方面沟通顺畅流通主要包括前期洽谈的市场沟通，与客服主管的沟通以及磨合期的日常沟通。洽谈合作的时候沟通顺畅才能顺利地进行客服外包合作;与客服主管的顺利沟通可以有效地开展客服工作;客服合作磨合期的顺畅沟通可以快速解决问题。
4.客服可以长期外包吗
客服外包其实是可以长期合作的，只不过是要看商家的需求是什么，如果商家的需求就是长期的，那么这个外包公司就可以长期合作，因为外包公司主要就是用来做网店客服的，只要客服招聘和培训到位就能为店铺带来订单。
把客服长期外包的好处就是客服比较稳定，在客服外包公司熟悉了网店之后，网店店主不用再关注客服工作部分，只需要每个月抽出一点时间看一下客服工作报表。
有一点需要注意，如果商家的需求是长期的，那么商家在选择客服外包公司时一定要谨慎，毕竟长期和合作更需要找一家靠谱的公司。在选择外包公司时，商家一定要先看看该公司的客服人员的服务态度怎么样，因为只有好的服务态度才能让顾客信任这个公司，才能成为老客户。
5.客服外包是怎样提高企业销售量的
设置快捷回复，也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，都要设置快捷键回复，不过要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合标准，甚至是高于标准。
对待客户做好“三心”，对待客户一定要有耐心、细心和责任心。面对客户的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢客户。虽然有时客户会反复提问，但也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为客户尽量细致地解答。
有效引导。客户询单是最好的转化机会，也是提高销售量的时机。在客户询问的时候，客服一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
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