1.淘宝外包客服绩效考核
指标的完成度。是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。
旺旺的回复率。是指客服人员通过旺旺平台回复的客户数与总接待客户数之间的一个比例。一般是指回复客户数/总接待客户数。如果没有漏掉一个客户的，回复速度非常快，是可以达到100%的回复率。
旺旺的响应时间。淘宝客服外包指出，这里有两个数值，一个是首次响应时间，一个是平均响应时间。我们这边讲的平均响应时间是指每次的客户询单到客服做出回应之间，这个过程中的时间差的均值。这也能间接体现出客服人员的打字速度以及工作态度。关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。
2.哪些方面考察淘宝外包客服
语言能力。外包客服要能够熟练使用话术，有良好的理解能力，有良好的语言表达能力，优秀的沟通能力，能让用户在良好的氛围中进行交易，在任何一个环节中都要尽力给买家留下良好的印象。如果有特殊情况，可以引入平台机制进行处理，而不能和买家直接发生冲突。
良好的心理素质。客服是一个面对广众人群的职业，无论在什么情况下，都需要外包客服能够尽量保持情绪的稳定和态度的友善。同时还包括洞察客户心理的能力，挖掘客户潜在的需要，了解客户犹豫的原因，在沟通的过程中明白客户一些行为是必然的，不能简单粗暴，可以委婉的语气进行处理。
应变能力。外包客服人员在遇到不同的客户时，要能够做到真实有效的回答，同时能够灵活的应对客户的提问。要做到思路清晰，不断积累经验，做到灵活应用。
3.提高淘宝外包客服工作效率的方法
制定客服工作规范。军队打仗得要先有一套军规，客服想要提升执行效率、提高团队管理效率，首先要建立一套适用的工作规范，也就是工作手册。所谓的工作手册，就是把客服端许多处理需求高度类似、通用化程度高的岗位流程梳理，提升用户体验，形成客服资产。
用绩效管理抓好执行。问题回到开头，客服手册制定好之后，后续的重点是什么?抓执行。作为客服管理者，如果只是把工作规范化流程安排下去，但是不抓执行的话，很多时候就是雷声大、雨点小。为了避免这样的情况，我们可以用定责的方式来严抓执行。我们的在线接待，一线要做什么，二线要做什么，把这些工作都模块化，进行日、周、月度的监控，并纳入日常绩效考核，这样我们就能做到切实的责任到人。
如何有效施行绩效考核。总结下来我们会发现，客服管理做绩效考核，主要的目的不是为了扣工资，而是帮助客服树立目标，实现个人价值与公司利益的共赢。所以不仅工作手册需要及时更新，绩效也应当根据客服的实际情况，灵活地进行调整。在每一次绩效制定落实前，我们需要与被考核员工进行相关的沟通与确认，这是让客服建立工作目标非常重要的一步，因为只有被认可的目标才叫绩效。这样有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核，以及与绩效考核密切相关的激励机制的满意度，从而正向推动客服按照规范化流程工作。
4.为什么越来越多的淘宝店主选择客服外包
淘宝客服外包公司客服人员稳定。都知道客服行业的员工流动量比较大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等，有些是自己承受不了压力，有的的是业务能力比较差，导致两年以上的有经验的客服很少。而客服外包公司的客服经过了专业的技能培训、话术技巧还有客服心理训练。再加上淘宝客服的工资、福利都比较好，所以大大降低了客服流失量。
淘宝客服外保障客服质量。外包公司不仅通过客服人员的培训提高客服，还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行客服质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的，通过抽查及时发现问题、解决问题，经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。
淘宝客服外包的收费标准合理。有关淘宝客服外包公司的收费问题，不管是一线城市，还是二三线城市，正规外包公司的收费基本是相同的。而且咨询量较少的淘宝店铺可以共同拼用客服，解决了商家客服成本支出多的情况。
5.什么样的淘宝客服外包公司不能选
私人团队不选择。选择客服外包公司的时候，我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队，这些小团队毫无正规可言。有个网友提得到过，曾经和一个私人的小团队合作过一段时间，最终以小团队各种不靠谱终止合作了，经常性的断电断网，硬件设施没保障是小团队客服服务的最大问题。
管理不成熟的客服团队不选择。不成熟的管理团队也带不好一个优秀的客服团队，选择淘宝客服外包的时候一定要选择具有强管理能力的客服团队，这在选择的时候需要加以细致考察和评估。
质检不成体系的客服公司不选择。没有质检体系的客服公司不建议大家选择，因为要做好客服服务，客服质检的保障是最基本的防线，缺少了这道防线，网店客服肯定是做不好的，因为没有质检就不能及时的反馈出客服问题，并不能及时的改进问题，也就构不成闭环的客服管理了。
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