1.对客服外包公司的绩效考核
转化率。一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。
响应速度，也就是客服接待买家平均的响应时长;销售额，每个客服带来的销售额差异比较大;好评率，这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR。
具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高，具体可以双方协商来定。
2.客服外包公司的客服KPI指标
客单转化率。即客服外包人员接待客户数与最终成单书的比率，这是反映售前客服人员的重要指标之一，如果该指标普遍较低，则因关注是否商品本身问题或是否销售话术有漏洞，可以总结失败案例中客户提出的问题，并逐一应对。
客单价。即当日销售总额除以当日付款总人数的值。这也是考核客服的指标之一，考核的主要点在于客服的服务推销能力，一般客单价可以通过多量或者多单品方式来提高，具体就看客服能力。
线上回复率。即客服外包人员通过在线平台给予客户回复的数量与总接入客户数之间的比率。如果没有特殊情况，这个指标应该是百分百的，如果没有达到，那应该查看是否客服人员有疏忽的情况，或者在线平台系统是否产生了问题。
线上响应时间。即客服外包人员在接到客户信息后并给予回复前的时间，这个时间应尽量控制在15秒以内，如超过了则因考察是否需要增加坐席，同时，可以结合客服人员每日接待客户数量，对比得出客服人员的实际工作效率。
3.客服外包公司如何提升网店的销售业绩
耐心、细心和责任心。对待顾客一定要有耐心、细心和责任心。面对顾客的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问，但我们也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。
用途示范成交法。在给顾客介绍商品时，少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品，或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象，增加他们对商品的信任感。
关联营销。关联营销是指一个产品页同时放了其它同类、同品牌可搭配的等等有关联产品。由此达到让客户多看点，以便提高点击率，增加转化率，扩大产品产品销售量。比如顾客买了鞋子时，客服可以给顾客推荐相应搭配的袜子、裤子等。
4.怎么找客服外包服务公司
朋友、同行介绍。一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。
在网上搜索关键词。去网上搜索的话会发现有很多客服公司。但是想要找正规客服外包网站就要去查看网站首页、详情页等的详细内容。萌萌客客服外包商表示，证明客服公司正规性的捷径是着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。
在同城找客服公司。这个方法是综合以上两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服外包公司，然后去进行实地考察，通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的客服公司。
5.萌萌客客服外包公司的服务靠谱吗
首先这种服务方式非常靠谱，这种服务方式不但能够提高店铺转化率还能降低客服成本。因为客服外包公司有专业的客服培训系统，外包客服都是经过专业培训的客服，都比自聘客服具有更多的客服沟通技巧能够提供更加专业的客服服务，同时专业的客服更能够抓住客户的购买心理促使客户下单提高店铺转化率。
其次外包客服相比自聘客服更加节省客服成本，自聘客服除了要提供客服人员工资外，还需要提供客服住宿、交通补助和保险等福利，这些开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。而与客服外包公司合作之后能够有效的节省这部分开支。
最后小编重点介绍一下外包公司如何选择，虽然客服外包有这些好处但是选择不好外包公司也达不到好的效果，选择外包公司时要考察外包公司的规模，因为只有规模比较大的公司才能保证客服人员充足保证客服需求能够得到满足，还要考察外包公司有没有合格的营业执照以及需要的其他证件，这些是证明外包公司合法的主要条件，其次还要考察外包公司是不是有严格的质检团队，严格的质检团队是客服服务重要的保障。
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