1.为什么选择与客服外包公司合作
客服外包公司通常拥有专业的客服团队和丰富的行业经验。这些团队成员具备呼入呼出电话、在线客服、邮件等多种渠道的客户服务技能和经验，能够为客户提供专业、高效的客户服务此。外，外包公司通常会针对不同行业和客户需求进行专门的培训和解决方案，以满足客户的特定需求。
与建立自己的客服团队相比，选择客服公司通常可以为企业节省成本。外包商通常按月或按年收取费用，可以根据企业的实际需求进行收费，灵活性更高。此外，外包商通常会提供一揽子服务，包括员工工资、福利、保险等，这些都会降低企业的运营成本
客服外包公司通常具有很高的灵活性。随着企业的业务变化和发展，客服需求也会随之变化。而外包商可以根据企业的需求变化灵活调整服务方案，以满足企业的需求。此外，外包商通常会提供灵活的工作时间和工作地点，以满足企业的特定需求。
2.选择与客服外包公司合作的理由是什么
客服外包可以更好的下降网店的危险，脱节杂物的搅扰，由外包公司来分管劳务危险，使店东可以专注的运营中心资源，开展竞赛优势，使店肆逐步的构成产业化。
外包客服所提供的服务质量也相对较高。因为外包公司通常都会有专业的团队来负责客服，且拥有相对先进且便捷的工具和技术，能够更好地处理问题和提高解决效率，这样便提高了个性化服务体验，增强了客户的满意度和忠诚度。
在618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，对客服的需求激增，而平时生意可能对客服的需求并不旺盛，只有在活动期间需要短期的客服进行呼出和呼入服务。外包公司的临时客服服务模式正好解决客户的这一需求。
3.淘宝网店与客服外包公司合作能节省成本吗
节省设备成本。客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加，还要给每个客服配备一台电脑，与外包公司合作之后网店能节省这一成本。
节省用人成本。要知道现在人工成本是比较高的，一个店铺为了16小时在线，最少需要招聘两个客服，而且晚班客服的成本更高。与客服外包公司合作的话淘宝店可以只话一个客服的钱享受到有两个客服的待遇。
节省管理和培训的成本。招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。与外包公司合作就不需要承担这一部分的费用了。
4.客服外包公司的入职培训
对新客服的情况进行分类：完全没有接触过客服的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右;针对不同类型的客服进行不同的培训。
对客服进行一定时间的培训，培训内容包括：掌握电商平台的相关规则，避免在为顾客提供服务时因犯规造成店铺损失;熟悉商品知识，这样才能更好更快的回复顾客问题;培养服务意识，这是一个专业客服人员必备的技能;知道销售技巧和话术，这一点直接影响网店的销售量。
最后培训结束需要对客服进行一个简单的考核，考察对客服的培训效果，看看客服是否有认真学习，是否能够胜任客服这份工作。
5.选择电话客服外包公司要注意的地方
第一，选择客服外包公司时要选择成立时间长的公司。成立时间长的公司，经历过时间的考验，实战经验，对行业规则和紧急问题的处理都有完成的流程，合作后不用担心被外包公司当做实践的小白鼠。
第二，电话客服资源要充足。客服资源不充足，无法应对客服的突发情况，比如请假、辞职等。要知道，电话客服岗位的流动性是很大的。
第四，外包公司的核心业务。外包公司的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。
第五，客服外包公司的报价要合理。虽然每家公司的报价都不是完全一样的，但相同的业务，相同的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包公司的报价，刨除报价特别低的低质服务，再刨除报价特别高的那批乱收费的公司，再从符合市场标准的公司中选择心意的公司即可。
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