1.双十一该如何快速找到专业的客服外包公司
选服务模式多的托管公司。由于促销节需要的客服都是客服外包公司的储备客服，只为商家提供阶段性服务，但是养储备客服的费用一点也不低，所以在一些小型托管公司没有实力具备储备客服，也就不会有促销客服这种服务模式。再者，服务模式单一的托管公司，费用比较固定，客户没有选择性。
看客服公司的综合实力。首先就是看客服数量，一个成熟的托管公司要有上百人的规模，总是没有几百人最少也要是一个几十人的正规团队;其次托管公司的客服必须是中专以上学历，学历越高，理解和学习能力越好，上手越快。最后公司的硬件设施和办公场所。只有拥有完善的办公设备和良好的办公环境，才能更好地开展客户服务工作。
专业的管理、培训团队。有专业的管理人员，进行客服培训和统一管理，客服团队能力更专业，前期合作可以提出试用，试用期间去考察客服能力水平，以达到考察目的。
2.双十一寻找客服外包公司的技巧
服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，店铺在选择客服托管的时候，主要是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题，如果托管服务商的客服数量过少，对于大型电商公司来说就不用考虑了。
要有数据支持。良好的数据支持是托管服务商的工作基础，客服团队需要有分析数据，整理数据的，根据数据分析出客服问题的专职督查人员。
客服团队的服务质量要好。客服团队质量是选择客服外包公司的重要考虑因素。在选择托管服务商时，需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等，了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的服务商能够保证顾客得到更好的服务，为店家带来更多商机。
3.双十一选择客服外包公司需要特别注意什么
要明确自己的需求。双十一当天需要的外包客服都是要求能够提供24小时服务的，以确保购物者在任何时候都能得到及时的帮助。此外，由于双十一期间沟通量巨大，一个语言交流无障碍的外包公司，可以与来自不同地区的购物者进行有效的沟通。
要了解客服托管市场。目前，客服外包市场上的公司规模各异，服务质量也参差不齐。在选择公司时，需要考虑公司规模、服务质量、人员素质等因素。一个好的客服外包公司应该具备专业的服务团队，完善的管理体系，良好的客户口碑等特点。
对多家公司进行对比分析。通过各家公司在价格、服务、质量等方面的优缺点对比可以发现，有些公司可能价格比较高，但服务质量很好，人员素质高;有些公司则价格便宜，但服务质量可能不尽如人意。这时候就要根据自己的实际情况，选择性价比最高的公司。
4.为什么双十一期间客服外包公司特别受欢迎
外包可以解决网店时间紧张的问题。虽然很多网店在双十一来临前就开始做准备，但刚过完双十一，还是会有很多问题需要店铺做准备的，对于网店来说时间还是很紧的，因此选择客服外包可以减少网店关于客服方面的准备工作，能够帮网店环节时间紧迫带来的压力，给网店争取更多双十二促销活动的准备时间。
响应客户的速度快。对于网店客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，所以服务好的客服外包公司会给网店客服安排更好的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。除此之外，也会给客服准备话术库、关键词自动回复等功能，确保不丢单。
降低促销活动期间网店的经营成本。因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的天猫网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够节少很大一部分的开支。
5.双十一和客服外包公司合作好不好
首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包公司合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前招聘的这一个多月店主还要付工资，这还不算给客服人员培训花的精力和时间，还有给客服准备的办公设备等等。
其次，自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。而且在线时间有限，不能保障长时间的在线时间。
但要是和客服外包公司合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包公司沟通好就行。
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