1.客服外包需要注意的事项
首先，就是人员招聘的问题。一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。
其次，就是服务质量的问题。服务质量是至关只要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，所方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。
最后，就是信誉方面的问题。信誉方面的问题是淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。
2.选择客服外包需要关注哪些
服务商是否拥有固定办公场所。外包洽谈过程中您也许会遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而没有固定的办公场所、团队实力，所做的承诺也只能成为不切实际的泡影。
是否有良好的客户服务支撑。作为专业的客服外包公司，首先重视的就是服务，服务的对象有两个，一个是身为甲方的客户，另一个是甲方的网店，网店服务就不用多说了，这是外包公司的主业。需要提到的是为甲方客户的服务，因为合作最终落地的还是人与人的沟通，甲方的对接人和乙方客服公司的市场人员能否顺利的合作沟通这点非常重要，只有甲方的对接人和乙方的市场人员能够顺利地洽谈和沟通才能够给后期的正式合作打下基础，扫清障碍。
需要考察外包公司的已有成功案例是否优秀。成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。
3.客服外包团队的要求
出色的沟通能力和问题解决能力：客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己并理解客户的问题和需求。要有良好的问题解决能力，能够迅速准确地识别和解决客户的问题，提供满意的解决方案。
耐心和友善：客服人员需要具备耐心和友善的态度，对待每个客户都要保持耐心，尽力解答问题，不急躁或不友好。
知识和专业性：客服人员需要对所提供的产品或服务有深入的了解，能够提供准确的信息和建议。他们应该接受过相关产品和客户服务的培训，以提高专业性和知识水平。
团队合作：客服外包团队通常是由多个人组成，客服人员需要具备良好的团队合作能力，与团队成员协作，共同解决问题，提供一致的客户体验。
4.商家如何找客服外包
了解客服外包公司的基本情况。在选择外包公司之前，商家需要了解该公司的基本情况，包括公司规模、员工数量、服务经验、服务质量、客户评价等信息。这些信息可以通过外包公司的官方网站、社交媒体平台、口碑评价等途径获取。
明确自身需求和预算。商家在选择客服外包公司时，需要明确自身需求和预算。首先，商家需要考虑自己需要什么样的客服服务，例如售前咨询、售后服务、活动客服等;其次，商家需要考虑自己的预算范围，以便在合理的预算范围内寻找最合适的外包公司。
签订完善的合同。在选择客服公司之后，商家需要与该公司签订完善的合同。合同中需要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量、服务期限、费用结算、保密协议等。此外，商家还需要在合同中规定客公司需要提供的服务标准和保证。签订完善的合同可以保证双方的合作顺利和愉快。
5.有哪些公司做客服外包的
在这熙熙攘攘的服务市场中，也存在着很多有实力的客服服务商，他们可能只是在幕后高效的运转着，可能只是缺少一些推广的渠道没有真正的亮相在大众面前，提高品牌知名度。今天小编就向大家介绍一个客服外包公司：北京萌萌客。
萌萌客自成立以来始终坚持为客户提供全方位的客服服务。外包可以节约很多的人力、物力及技术成本，因而“外包”已成为电商网店市场发展的必然趋势。
在萌萌客提供的外包服务中，为匹配电商企业不同成长阶段的要求，特推出了三项有针对性的服务：新店客服服务、成长型店铺客服服务、成熟型大店客服服务。每项服务的价格和客服素质有所不同，每项服务都可以根据客户的实际情况而定，以此帮助电商企业降低综合运营成本。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
