1.电话客服外包服务注意事项
如何保证外包客服的服务质量?电话客服的服务质量直接关系着企业和客户之间的关系，服务质量好，客户不仅以后有相关的业务还会想到咱们，更会帮企业做免费的推广，把企业推荐给他/她的亲朋好友，这种客户推荐来的客户，成单率是很高的，所以一旦选择外包，企业就要特别注意外包公司保证服务质量的方法，比如客服质检团队，以及对客服岗位的一些相关规定，会不会定期做经验总结等等。
外包公司工作人员的花费是怎么计算的?虽然每家热线电话外包公司的工作人员的花费计算都不是一样的，有的月结有的季节，但无论是哪种结算方式，都必须有固定的规章流程，不能这次是一种计算方式，下次又是另外把一种，此外，企业也要提前对外包的花费做一下预算，彼此对价格达成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服务项目进行后系统软件必须自动生成一个业务外包花费结算清单，便于清算和中后期查寻。
客服外包公司是否会定期做经验总结。每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。
2.选择电话客服外包公司时需要注意哪些
电话客服人员的素质和专业水平。专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。
技术支持。作为专业的外包平台，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。
管理制度。是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。
3.找电话客服外包需要提防哪些
外包平台是否有稳定的办公场所。虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。
是否有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。
已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的客服外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?
4.电话客服服务外包方案
电话客服选址方案：为了保证接听电话的及时性和服务质量，需要在适当的地区选址建立电话客服中心。选择条件包括交通便利、建筑合适、设备先进、员工素质高等，在选址时需要充分考虑这些因素，以确保建立的电话客服外包中心能为企业提供优质的服务。
电话客服培训方案：为了确保电话客服人员能够熟练掌握客户服务技巧，需要对其进行专门的培训。培训内容包括服务态度和专业知识，培训方式可采用线上线下相结合的方式，在培训过程中需要注意引入互动式教学，让学员参与到教学过程中，增强培训效果。
电话服务技术支持方案：电话客服中心需要专业的技术支持人员对客服服务的系统运行和技术支持进行管理，以保障正常的服务运转，同时为不断优化服务流程、增强服务质量，提供更好的后台技术支撑。
5.电话客服外包有哪些服务类型
电话客服服务外包主要有三种服务类型。
一是呼入型客服外包，呼入客服是指客户需要拨打客服电话去联系服务提供商，通过等待客服人员接听电话并提供解决方案的方式提供帮助。通常，客户需要跟随电话提示输入数字，才能与客服人员对话。呼入客服主要适用于客户对服务提供商的了解有限，例如在第一次购买时，首次使用时或在重要事项发生时需要得到帮助时。呼入型外包客服主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等。
二是呼出型客服外包，呼出客服是指服务提供商以主动拨出电话的方式与客户联系，提供相关信息和帮助。呼出客服通常与呼入客服相反，客户可以不必等待服务提供商回电，获取确切的相关答案。呼出客服最常用的形式是短信或邮件，这种方式可以在不打扰客户的情况下给客户提供必要的帮助。呼出型外包客服主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等
三是在线客服外包，包括App、公众号、网站等在线客服
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