1.选择客服外包公司需要对比哪些指标
公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查询一下服务公司的基本信息，简单的了解一些外包服务公司的基本情况，外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。当然，如果你和外包公司恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。
公司客服的业务水平。客服是买家进入店铺后唯一接触的人，所以客服素质的高低代表着企业的形象。因此不论是服务态度还是沟通技巧等客服人员的综合素质是非常关键的。所以选择客服外包公司的时候一定要着注重客服素质的高低。客服素质达标后更需要关注外包客服的专业水平，比如打字速度、售前对店铺产品的熟悉度、售后处理买家问题的能力等，只有素质的专业水平都过关的客服才是商家需要的客服。
公司的收费模式。收费问题可以说是除了客服服务质量外店主们最关心的一个问题了，店主也可以根据外包公司的报价方案，了解外包客服报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
2.找客服外包公司需要参考的几个标准
客服工作场地。当需求的客服较多时，一般在选址时选择人口年轻、劳动力多的城市，否则会影响招聘周期和招聘成本，如果本身需求的数量较小，也可以选择三线或四线城市，从而降低成本，技术类客服对人员素质要求较高的，也可以选择相对发达的城市。
客服服务质量也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。外包客服首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。
客服服务报价。价格一直是人们比较关注的问题，这里店主需要规划好自己能够投入的预算，因为预算的多少直接决定了能够找到什么级别的客服外包服务商。而对于一些低价的外包服务商，这里是不建议大家合作的。
3.哪些条件能够判断客服外包公司是否可靠
服务质量最重要。外包客服公司有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。好的外包客服公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩
服务费用不可小觑。选择外包客服公司服务费用必须要考虑。商家可以选定几家比较适合合作的客服外包公司，对他们的服务价格进行比较。好的外包客服公司的服务费用不会高出商家的承受范围以内，也不会低于最基本的公司日常开支成本，服务成本过低的客服外包公司服务质量难以保障，所以要找性价比高的外包客服公司。
未来发展。市场上并不缺少外包客服公司，但实际上规模很小，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置。
4.为什么客服外包公司的客服流失率低
客服公司人员多，工作氛围较好。客服公司具有一定的规模，人员充足，且大家都是从事同行业的，同事之间的交流较多，有共同语言，上班时间也同频，可以相互宣泄情绪，整体工作氛围较好，工作积极性也高，这大大增加了客服的稳定性。
客服公司有职业规划，晋升空间大。客服外包公司因为业务规模较大，且管理制度，今生制度都公开、明确。员工的发展空间较大，管理岗位也较多，因此相比自聘客服团队有着更大的晋升空间。有一定的晋升空间，明确职业规划，相对于自聘客服来说，优势明显，在一定程度上巩固了人员的稳定性。
客服公司在客服心理疏导方面做的较好。客服行业流失较大的一个主要原因是客服长期面临着很多客户的负面情绪，有的客户情绪不好，容易口出恶言，相对来说客服的工作压力也挺大的，长期下来会有抵触感和厌烦感，这时候如果不对客服进行正确的引导培训就很容易导致客服离职。正规的客服公司在客服心理疏导培训方面是做的比较好的，这也能够提升客服稳定性的。
5.选客服外包公司之前如何分析自身需求
第一、我们的店铺是什么类型?比如创业型的新店、成长型的网店、企业型店铺、品牌型店铺。
第二、如果外包给第三方服务商，需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?比如创业型店铺，需要外包客服解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服外包服务，那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题。如果是品牌型店铺，希望旺季时客服托管公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服托管公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。
第三、需要用多久的客服外包服务?是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用?有了对自身的明确定位之后，就可以找到靠谱又专业的客服服务公司了。
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