1.拼多多客服外包怎么做
首先，筛选出靠谱的客服公司之后，要和客服外包公司进行充分的沟通和协商。在签订合同前，要将自己的需求和要求明确告知客服公司，同时也要了解公司的服务内容和流程。这样才能确保服务过程中能够达到自己的期望效果。
其次，要制定合理的客服外包方案。根据网店的需求和实际情况，制定合理的外包方案，包括外包时间、外包人数、服务内容等。同时，还要制定相应的考核标准和费用结算方式，确保服务质量和费用的合理性。
最后，要保持和客服外包公司的良好沟通。在服务过程中，要保持和客服服务外包公司的良好沟通，及时了解服务情况、解决问题。同时，还要对客服公司的服务进行监督和考核，确保服务质量和效果。
2.拼多多客服外包的流程一般有哪些
合作商谈。根据拼多多网店的咨询量和店铺类型，确定做店铺的售前、售后还是全包，是否有免费试用以及试用时间等等。外包公司会根据商户需要的服务类型制定相应的方案。
店铺交接。商户需要给外包商发送交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等，做好店铺交接才能防止在后续的工作过程中还要打扰店主。
客服培训。在上岗前，客服外包公司会对客服进行培训，包括店铺销售内容、话术等，充分了解产品和服务，客服接受全面的培训才能在后期的工作中提供高效的客户服务。
正式上岗并定期质检。为保证服务质量，对有需要改进的及时进行更正，以达到更好的转化率和服务目标，公司会定期质检抽查。客服服务商也需要针对检查结果进行反思，并且针对客服问题加以改进。
3.拼多多店铺该如何在客服外包时描述自己的需求
首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量，只有服务质量上去了，店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。
其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的，专业性越强的商品对客服人员的要求越高，我们在选择客服外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力，客服人员能不能及时掌握商品的信息，能不能理解商品的相关知识，对合作后的服务质量会有很大的影响，客服人员要是都不能理解商品的信息，又怎么能为消费者讲解呢?
再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况，都会影响到外包合作计划的制定，越精准的数据，越有利于外包公司对店铺整体的评估，只有制定的合作计划适合网店，花的钱才是最合适的，对双方来说才是共赢。并且，有了这些数据，外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班，促销日时才能及时增加客服人员，避免客户资源的浪费。
4.拼多多外包客服的岗位职责
拼多多客服岗位职责包括：负责收集客户的信息，了解并分析客户的需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客服服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或者不定期进行客户的回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;熟悉公司的产品和容易理解公司的相应的销售政策，并不断提高自己的销售能力。
另外，客服需要对店铺的商品非常熟悉，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。
不过，客服外包公司的客服负责人只会教客服一些基本的东西，深入的内容与技巧需要客服通过自己的努力来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。
5.拼多多客服外包适用于哪些店铺
销量不理想的网店。客服公司里大部分都是“身经百战”的老客服，他们做客服有自己的技巧和套路，能够轻松满足客户需求，提高购物体验，进而提升网店的销售量。
中差评多的网店。网店的中差评主要产生在售后，客服外包公司的售后客服都经过了心理、素质、话术、技能等系统性培训，能在接线客户的第一时间安抚客户、了解情况、解决问题，解决网店中差评，为网店赢得好名声。
客服人员数量不固定的网店。淡旺季分明、活动频繁的网店，对客服人员的灵活性要求较高。如果不能及时调配客服人员数量，就会出现旺季流量拥挤，得不到分流影响销售量;淡季客服人员数量过多，造成网店运营成本浪费。
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