1.拼多多客服外包管理
首先，需要给客服人员以完善的制度福利保障和完善的晋升渠道，很多客服在公司里做不长久，主要的原因就是没有发展前景，因为对于一个客服外包公司来说，客服并不属于核心部门也没有关键技术，可替代性很强。没有了发展，待遇上不去，自然离职率会很高。
而在外包公司里，客服是最主要的工作人员，其业绩和效能可以被评估，福利待遇可以得到保障，长期的有经验的客服相应的工资也会增长，人员流失也会相对减少。
其次，有比较完善的培训和质检体系。这样的规定可以提高客服的服务水平同时也能很好的实现优胜劣汰。客服在工作的过程中互相有参照也能互相激励。
最后，客服外包公司的客服人员相对比较充足，虽然客服人员流动性大，但是外包公司会积极进行招聘储备人员，以保障企业的服务。并且要求客服人员需要提前30天进行通知，实习人员提前一周通知，以保障人员招聘的时间。
2.拼多多网店怎么监督外包客服的工作
落实报表反馈。在服务过程中，要求客服外包公司定期反馈服务相关报表给网店，方便店主了解服务效果和进程。并且网店可以根据报表的结果要求外包公司改正不足的地方，比如外包客服响应速度慢了，或者外包客服服务态度有问题，这些问题都可以要求客服公司加以改正。
不定期实地考察或质检。拼多多网店也可以派人不定期实地考察客服外包团队或在线质检服务效果，有任何问题都可以要求客服公司提供改进方案，从而进一步保证其服务效果和服务过程。
做好合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，从合同层面规范客服外包团队的服务，防止外包客服不用心工作。
3.拼多多外包客服如何提高咨询转化率
改变死板的话术。去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
当然，所有的前提都是外包客服具备充足的专业知识。不管关于商品的知识还是客服沟通的技能，外包客服都应该具备，然后能够运用自己的能力对客户有针对性适时进行引导，带来转化。
4.拼多多客服外包后有什么感受
时间上更自由了。客服外包后的第一种感受就是轻松了很多，有了更多的可支配时间，再也不用随时随地盯着手机、显示屏了。外包公司承担了客服的招聘、培训、管理等所有的客服事务，而外包客服则承担了商家回复咨询者的事务，外包公司承担了客服管理和客服工作内容双重工作。省去了商家的大量时间。
客服质量有所改变。客服质量有多上升是拼多多客服外包后的另一个表现，外包公司的客服不同于自聘客服和商家自己做客服。外包公司客服经过了严格的培训和考试，客服知识丰富，素质更高;外包公司客服都是有着两年以上客服经验的电商工作者，经验丰富，能够解决各种客服难题，满足客户要求，提高客户满意度，进而提升客服质量。
效率有所上升。外包公司客服之所以能够提高网店的工作效率一方面是外包公司对客服有严格的管理制度，公司员工不会出现迟到早退、消极怠工的情况，并且外包公司的工资发放以客服的销售业绩结算，客服转化率越高，所得报酬就会越多。另一方面来自于客服系统，外包公司的客服系统对随着高科技的更新而更新，缩短系统反应时间，减少网店流量流失，增加了转化率的可能。
5.拼多多客服外包比自家客服的转化率更高吗
自己培训客服费时费力，外包公司的客服都是经过专业培训才上岗，比自己招聘更加省时省力。自己招聘需要提供办公室，需要各种办公用品，外包公司通常都会在稍偏僻的地方办公，办公成本极低。自己招聘通常上班时间是早9点到晚23点，外包公司一般是早8点半到24点，服务比较好的外包公司是早8点到次日凌晨1点，比大部分客服外包公司服务时间都长。
客服外包团队相比自聘客服更加重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，外包团队也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，外包团队有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。
外包能够提高店铺转化率，外包团队相比自聘客服能提高店铺转化率，外包客服相比自聘客服更具有客服经验，能抓住顾客的购买欲望，了解更多的客服服务技巧，懂得如何促使顾客下单从而提高店铺转化率。
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