1.电话客服外包公司如何低成本运营
灵活用工。灵活用工的优势非常明显，其中最突出的就是能降低电话客服外包公司的用人成本。企业通过灵活用工，可以减少用人时产生的社保个税等支出，经营成本自然降低。除此之外，灵活用工也成为实现人力资源优化配置的重要手段合适的人到合适的岗位上去，也能大幅度提高企业的工作效率，实现降本增效。
以租代购。企业里面很多的东西都可以以租赁的方式代替购买，这样就不需要一次性支付很多的费用去购买了。常见的可以以租代购的事物有：企业里面的绿植、打印机、办公电脑、办公桌椅、服务器、云空间，月租的形式比自己购买会便宜很多。
注重口碑传播。口碑传播是指客户或潜在客户通过朋友之间的相互交流而得知某个企业或某件商品的信息，并由此对相关企业和商品产生好感的现象。这种信息方式具有成本低、效率高的特点，能够使企业迅速建立良好的形象，提升企业的信誉，增强竞争力。
2.电话客服外包公司应该怎样管理客服
看客服工作状态。客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服外包公司的管理领导人需要每天观察电话客服人员的情绪起伏。如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。
多鼓励客服。客服的服务质量直接影响电话客服外包公司的发展，只有服务效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。公司为了提高客服工作的积极性，当代表表现出的销售和服务表现时，管理者可以直接表扬，甚至可以集中临时掌声等激励措施，充分发挥每个人的积极性。
节日福利。节日时的福利不仅仅是公司对员工的认可，也是对员工工作的认可。电话客服外包公司可以在节日期间为客服人员准备一些礼物，当然，礼物不一定要太贵，主要是对客服人员的节日慰问，这样就能够增加客服在公司的存在感。只要客服将自己融为公司，才能实现公司的高效管理。
3.电话客服外包公司培训客服的流程
首先，要把新招来的客服人员进行分类。这些客服可以分为两种，一种就是没有接触过电话客服工作的，这类培训时间会比较长，大概需要三周的时间;另一种就是之前有过客服工作经验的，这类的客服培训一周就可以正式上岗了。针对不同的客服进行不同的客服培训。
其次，对客服人员进行培训。在培训的前两个星期要让客服人员了解自己工作的具体内容、后台的操作方法、负责的产品类型和特性、熟悉话术技巧等，这阶段的培训结束后还会对客服进行基础的考试。在第三个星期客服还需要加强对产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，自己要及时做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。
在接下来客服就就正式上岗了，在这个阶段需要客服外包公司不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。
4.客服外包公司的电话客服能够快速完成工作的原因
提前整理好客户名单。打电话前，销售人员应该提前研究打电话的对象，准备一份客户名单，这样不用在占用打电话的时间去寻找客户，也可以最好客户的归类，不用的客户需要不用的应对方法。
在合适的时间打电话。不同类别的客户，时间分配是不一样的，比如一些上班的客户，早上8:00-10:00就是最忙的时候，不是在上班的路上，就是在开早会，这个时候就不适合给客户打电话，所以电话客服要根据客户的时间分配来确定跟客户联系的时间，在适合的时间内联系客户，客户才有时间听你的推销，才更有利于销售。
电话销售客服人员要学会自我排解压力。电话销售是一份公认压力非常大的工作，在销售的过程中什么样的客户都是会遇到的，有的客户非常有涵养，沟通起来会非常顺利，即使拒绝也会非常有礼貌，但有一些客户就会比较难缠，甚至有的 客户会有辱骂、谩骂等不文明行为，而最为销售人员是不能顶撞或辱骂客户的，而且还有平心静气的安抚客户，所以电话销售人员难免会有心理压力。
5.找电话客服外包公司要参考哪些标准
客服服务质量。也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。外包客服首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。
客服服务报价。价格一直是人们比较关注的问题，这里企业需要规划好自己能够投入的预算，因为预算的多少直接决定了能够找到什么级别的客服外包服务商。而对于一些低价的外包服务商，这里是不建议大家合作的。
数据安全性。软硬件使用不稳定，就易造成无法接待客服人员无法及时处理客户问题，而且也容易导致用户数据安全流失。因此，在选择电话客服外包服务商一定要是正规稳定的公司，各类资料都是经过加密处理，不要贪图一时的便宜造成意想不到的后果。
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