1.客服外包公司运营模式
离场外包：客服人员不在网店工作，而是在外包公司完成自己的工作。网店只需提供产品的相关培训和店铺的账号，剩下的办公场地、办公设备、客服排班、管理、假日以及节日的安排都由外部公司负责。
驻场外包：由客服外包公司提供客服人员和客服管理人员，在网店提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，适用于对信息安全和保密性要求较高的网店。
人力外包：外包公司仅负责为网店提供客服人员，其他部分如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由网店自主完成
2.客服外包公司的经营范围
客服外包公司营业执照的经营范围可以包括：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务、计算机系统服务;应用软件服务;计算机维护;经贸磋商;企业规划;市场调研;影视策划;翻译服务;礼仪服务;劳务服务;人力资源服务。
不过一般客服外包公司提供的服务有售前咨询、售后服务、客户关怀、投诉处理和营销推广。
不同的客服外包公司可能会根据其专长和经验，选择以上服务内容中的一部分来提供。同样的，商家在选择客服公司时，需要根据自己的实际需要，选择能够满足自己需求的客服公司。
3.客服外包公司的客服管理制度
客服工作管理规定。作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到。
客服培训制度。客服外包公司对客服的要求远远要比企业自聘客服更高，既要提供优质的客服服务还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度，其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等，客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件，也是能不能培养出高品质客服人才的关键。
客服的激励方案。客服的工作积极性对于客服工作很重要，所以外包客服公司很重视外包客服的积极性，当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度，比如奖金、绩效、旅游等福利，这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案，所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责，所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。
4.客服外包公司的绩效考核内容
指标的完成度。是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。
客服询单转化率。是指客服每天接待的客户人数与最终下单的人数之间的一个比例。一般是下单人数/咨询人数。
旺旺的回复率。是指客服人员通过旺旺平台回复的客户数与总接待客户数之间的一个比例。一般是指回复客户数/总接待客户数。如果没有漏掉一个客户的，回复速度非常快，是可以达到100%的回复率。
5.客服外包公司的未来怎么发展
近几年，各界都在关注人工智能的发展，人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目，更被实实在在地应用到了各行各业中，其中当然包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域，这些技术显著提升了企业订单转化率，不仅从根本上节约了人力成本，而且还抓住了企业真正的需求点，成为呼叫中心从传统行业向智能化、信息化产业转型的强大动力。
移动互联网时代给企业带来了很大压力，同时也带来了巨大机遇。一方面客户的需求和从前相比发生了翻天覆地的变化，另一方面企业在客户服务时间上的问题逐渐成为了老大难问题。这些就促使了在线客服外包行业不断更新优化，以满足客户日益增长的多样化需求，也推动了在线客服从传统的单一客服转换为智能化在线客服的发展趋势。
在新的在线客服互联网生态建立中，人工智能将起着关键性的作用，同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。
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