1.网店客服外包一般都有哪些形式
1.把店铺所有的客服工作都外包出来，店主不参与客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周报或者月报，判断外包客服的工作是否达到自己的预期标准。
2.把店铺部分的客服外包出去。可以是把白天的客服工作外包出来，网店自己做晚班的客服工作，因为晚班的咨询量较少，店主自己可以应对。也可以选择把售前客服工作外包出去，售后工作网店自己负责，因为售前客服需要接待咨询量要比售后客服高好几倍。
3.有些店铺是季节性店铺，忙的时候需要，淡季不需要，就可以临时找客服外包，或者大型活动自己应付不了，这些情况都是可以临时外包的。在业务量大量增长的情况下，如果不增加客服数量，原有的客服需要接待的客户数量会超过可接待量，这样会导致客服的回复时间慢，甚至可能会漏回顾客的问题。
2.网店客服外包的服务模式是什么
包月客服外包，是指按照月份来提供服务的客服团队，通常服务期限以月为单位，价格根据服务内容和人数计算。这种外包模式的特点是服务稳定、价格优惠，但由于是长期合作，因此需要商家认真考察外包公司的实力和服务质量。
临时客服外包，是指为商家提供短期的客服支持，通常是在商家遇到突发事件或者大促活动时提供帮助。这种外包模式的特点是灵活性高、针对性强，但价格相对较高。
专席客服外包，是指专门为某个商家提供服务的客服团队，这支团队只服务于这个商家，提供24小时不间断的客服支持。这种外包模式的特点是服务专业、响应迅速，但由于外包公司需要投入大量人力物力来满足商家的需求，因此价格相对较高。
3.网店客服外包哪种方式好?怎么选择
专席客服外包在价位上来说会稍微高一点，但客服比较专业，服务质量相对较高，客服只服务一家店铺，所有的精力都放在一家店铺上，无论是效率还是效果都比较有保障。如果店主对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，就可以选择专席客服。
短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端，而且相对于兼职客服来说，短期客服服务外包要更专业，更能提供高质客服服务。
包月的客服服务外包服务方式灵活，主动权都掌握在商家手里，而且服务费用优惠，因为按月服务方式付款也是按月结算的，没有多余的开支和隐形消费。并且由于合作模式是按月的方式这样就促使外包公司更加提供高品质的服务。
客服服务外包的模式各有优缺点，因此商家要结合自家店铺实际情况来选择合适的客服外包服务模式和靠谱的外包公司。
4.网店客服外包公司客服管理人员的工作内容
在客服管理人员每天的众多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天记录进行客服质检，质检是客服主管每天必须开展的工作，以便做到及时发现客服存在的问题并督促客服改进。
客服管理人员另外一个工作就是对组内突发服务事件进行授权或是进行特殊上报处理。在下周工作开始之前客服主管还需要统一给客服排班，排班时有排班系统进行辅助。
客服管理人员还负责给新加入的成员培训、安排客服人员的日常调度、检查组内成员的工作情况，有问题要及时帮客服解决，客服主管可以说是团队成员质量优化的直接执行者，每天客服上线之前的5-10分钟客服主管还需要通过客服外包公司管理系统查看客服是否有遗漏登陆的服务账号。
5.客服主管怎么管理网店外包客服
进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。
定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。
对客服随时管控。客服主管通过实施监控也好，通过对话记录抽检也好，随时帮助客服人员做业务方向的调整，通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据，同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限，从而对业务做优化和调整。
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