1.电话客服外包的模式有哪些
按热线客服的数量可以分为全部外包和部分外包。全部外包就是企业把所有的热线客服都外包出去;而相对的部分外包就是企业只把一部分热线客服外包出去，留下一部分自己做。一般刚开始合作时企业都会选择部分外包，试试外包公司的合作效果怎么样，这样就是外包公司不够专业也不会给企业带来太大的损失，等确认外包公司的服务质量后，在把客服全部外包出去。
根据具体类型详细分，还可以分为售前客服外包和售后客服外包，有的企业怕外包公司的客服对企业的产品了解的不够深，所以会选择先让外包公司的客服只做售前服务，如果后来觉得对方对产品的了解已经很深了，在追加售后服务。毕竟售后服务对产品各个方面都要了解的非常清楚，才能帮助客户解决问题，做不好很容易带来反效果。
根据客服上班时间又可以分为白班客服服务外包和晚班客服服务外包，顾名思义，白班客服就是在白天工作的客服，晚班客服就是在夜间工作的客服。
2.400电话客服外包收费方案
底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。这种方案的优点是能够有效提高客服的积极性，有助于提高转化率，但是这种收费方式对于有些店铺来说需要付出的成本更高。
固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，需要付出的成本也相对较低，但客服人员的积极性会比较弱，因为不管他们做的怎么样，拿到的工资都是一样的，在这种情况下客服容易消极怠工。
这两种收费方案都有自己的优缺点，客服外包企业在制定价格时会根据企业的特点综合考虑，企业也可以根据自己的实际情况来选择。
3.电话客服外包的形式有哪些
一是呼入型客服外包，主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等。这种适合没有时间打理客服的企业多见于刚起步阶段和企业扩大阶段，这个时期企业主忙于企业运营，没有时间打理客服业务，客服很容易被忽视，即使有时间接入客服电话，也没有时间做好服务工作，这时就需要外包客服了。
二是呼出型客服外包，主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等。这种客服需要主动给顾客打电话，可以帮助企业更主动地发现客户需求并提供相应的产品和服务。
三是在线客服外包，通过购物平台、电子邮件、短信、微信、QQ等方式与客户沟通，回答客户的问题、提供帮助和支持，处理投诉和问题等，使得企业可以专注于核心业务，降低员工培训和运营成本，提高客户满意度和服务质量。
4.电话外包客服培训内容
很多人对电话客服这个工作的认识是很表面的，认为电话客服只是接电话动动嘴皮子，没啥技术含量。但其实，一名优秀的电话客服必须具备良好的语言沟通能力和随机应变能力，至于专业知识更是所有客服的必备技能。
语言沟通能力。电话外包客服需要有良好的沟通能力，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，这种情况下电话客服的沟通技巧就非常重要了，包括刚接听对话使用礼貌用语、与客户沟通时语速缓慢而愉快、客服说话后及时作出回应、结束对话时再次询问需求和表达感谢。电话客服的沟通能力决定关键成败，对电话客服沟通能力的培训十分重要，客服负责人可以通过考察通话记录来判断电话客服在与客户沟通时有何不足，逐步改进。
随机应变的能力。培训电话外包客服随机应变的能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，可以通过总结日常工作中可能会遇到的突发状况及应对措施，对客服进行整体培训，告知客服人员在碰到如此情况的时候，该如何应对。这种方法虽然简单，但经过不断锻炼也能够形成肌肉记忆，应变能力即有了极大的保障。
5.外包电话客服质量怎么保证
培训部门是保证服务质量的第一步。想要保障400客服人员外包服务的效果，客服外包公司就要具备完善、专业的培训系统，培训质量的高低影响着客服上岗后的服务质量。一家好的外包公司在客服素质、服务技巧、话术等方面都会有培训。确保每位客服人员的服务质量。
KPI是保证服务质量的第二步。一般外包公司的服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商也拿不到对应的服务费。专业的客服外包公司有完善的KPI考核体系，针对不同的客户需求有对应合理的考核方案。
管理体系是保证服务质量的第三步。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，外包公司通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。除此以外，外包公司规定客服要提前10分钟到岗，规划一天的工作内容，因此外包客服的客服在线时间长保证不流失一位客户，保障服务质量。
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