1.电话销售客服外包公司排名
北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验,成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心,是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心,也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。
北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年,一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务,服务平台有:天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等。萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑,积累了丰富的服务经验,实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务,以客户为中心”经营理念,致力于成为客服外包行业的标杆企业。
云小姐,是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌,2014年开始从事呼叫中心业务,是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验,经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。核心业为,呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。
2.电话销售客服外包公司前三名
鸿联九五成立于1995年,经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在30多个城市拥有近100个职场,坐席30000席,鸿人伙伴28000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,这家公司算是做的时间挺长的了。
易米云通成立于2012年9月,专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部,同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构,员工团队超过300人。
北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年,萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心,还包括客服在线外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16,如果企业需要也可以达到8x24。
3.专业的电话销售客服外包公司有哪些
看主营业务是否对口。再专业的客服外包公司也会有非主营业务,再小的公司也有主营业务。与其找一家规模大,主营业务不对口的外包商,不如找一家规模小,对口的外包服务商。当然如果可以找到一家规模大、主营业务对口的外包服务商更好。
看市场的口碑。也就是市场认可度,查看这点主要是为了吸取前人的经验,避免再走别人走过的弯路。主要是看市场上对外包公司的评价,好评度能达到八成以上的就说明这个公司还是不错的,再好的公司也会有提升的方面。
看客服团队的组成。客服团队的组成很大程度上直接决定了客服人员的文化素质、专业能力。我们主要需要了解客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等,如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生,那么这个公司的服务质量是非常不靠谱的,因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。
4.和电话销售客服外包公司合作要注意哪些
是否有能力提供电话热线客服外包服务。在选择电话热线外包公司时,要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。
外包价格是否合理。这一点并不是说货比三家之后找个价格低的,而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的电话销售客服外包公司之后,就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点,一线城市的人工成本,要比二三线城市的贵很多,企业可以考虑外包给三四线城市的职场,节约成本。
是否支持企业去实地考察。因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司,皮包公司大家应该都知道是怎么回事,这里就不详细介绍了,至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司,兼职客服没有经过正规的培训,对很多和客户沟通的技巧都不熟悉,因此,很难提供专业的服务,并且兼职客服也是很难管理的。
5.电话销售客服外包公司怎么收费
长期外包服务价格。长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的,第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式,一般是1500元左右/月/人/班次,提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的,一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式,一般收费范围在4500-5500元左右/人/月/班次,具体的报价范围是可以根据企业的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式,一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费,每月的服务费在几百到几千不等。
短期外包服务价格。短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式,一般活动客服是200元左右每班次,节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的,中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的,这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的,具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定。
市场上的电话客服外包服务大体就是上面的这两种,各位企业负责人可以根据自己的需要选择,外包服务其实并不复杂,基本都是根据目前企业的需求要划分的,因为成本都是差不多的,所以收费也不会有太大的差别,上面的价格各位店主可以参考一下。
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