1.400热线客服外包商是什么
400热线客服服务外包通常是以电话为主要沟通方式的客户服务外包，主要内容有基于产品销售的售前、售中、售后阶段提供服务支持，基于信息咨询的心理咨询、在线问诊、政务热线、投诉热线等。目前，由于电话客服的直接性和易传达性，已经是客户服务领域不可或缺的服务形式。
400热线客服外包商是指由外包的客服服务商为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台，为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。
400热线客服外包具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择400客服服务商的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包服务商。
2.400热线客服外包商怎么管理团队
用质检团队约束客服人员的行为。外包公司一般都会设置质检团队定期检查客服人员的聊天运营、后台处理，对于有问题的地方会及时指正出来。
客服的招聘和培训。电话客服服务的管理包括客服人员的招聘和培训。关于客服的招聘，企业招聘客服时经常会遇到两个问题，一是招聘的客服经验不足;二是经验丰富的客服工资相当高。对于没有经验的客服企业后续还需要培训，这也需要时间和人力，总体算下来花费的成本也不少，而且不少客服刚培训好就辞职了，还需要再招聘。但是客服外包商有专业的培训体系，这个体系及经过常年的不断积累才形成的，对于客服的服务意识、常用话术、客户的敏感点、服务中的禁忌等都有专业的培训，可以帮企业很好的解决电话客服招聘和培训的问题。
定期给电话客服人员制定工作目标。有目标才有工作的方向，外包公司会给团队制定一个有一个阶段性的目标，让团队有明确的前进方法。
3.400热线客服外包商怎么为企业解决难题
解决招聘难题。招聘客服是个需要时间的工作，然而合作企业招聘400热线客服基本都是临时抱佛脚，并且客服这个职位对于企业来讲是非核心业务，领导也不会将大量的时间和精炼放在客服招聘上，这就会导致企业很难招聘到有经验的400热线客服。而400热线客服外包商招聘客服人员的额时候不限时间，长期招聘有相关行业服务经验的客服人员，并且外包公司规模比较大，更容易吸引应聘者，这就为合作商家解决了招聘难的问题。
解决管理难题。客服管理是比较繁琐的工作，日常客服的管理包括排班、住宿、迟到早退等等，劳心费力不说，管理效果还不好。不过400热线外包商以服务为主，为了合作商家能得到更好的服务效果，设立里专门的管理部门和管理制度。可以为合作商解决客服管理难题。
解决劳动合同纠纷难题。凡是正规的公司都会与员工签订劳动合同，但是由于客服是个流动性很强的行业，商家难免会遇到劳动纠纷的事件，虽然这样的事件比较容易解决，大部分商家都会赢，但是遇到这样的事还是很糟心的。如果选择400热线客服外包商，合作商家只需要和客服服务商签订外包合同即可，客服人员的劳动合同是与外包公司签订的，即使有劳动纠纷也不会影响到合作商家。这样就为合作商家解决了劳动合同纠纷的难题。
4.正规400热线客服外包商具备的特点
成单率高，靠谱的400热线客服外包商的客服人员是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
服务模式多样性，这是靠谱400热线客服外包商的一个重要特点，能够根据合作商家的需求提供不同的服务模式，并且合作商家还可以在淡旺季的时候能够及时增减客服人员。萌萌客客服外包服务商提到过，服务模式多才能接到更多的订单，能够及时更新服务系统，让商家得到更好的服务。
懂的沟通，外包客服人员不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过严格的筛选，客服只有经过公司培训和考核之后才能上岗，上岗后公司还会不定期的组织培训，同时还会有专业的质监部门随时监督客服的工作，保证客服的服务质量和能力。
5.400热线客服外包商排名
飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司，公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。
北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。
北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
