1.什么样的客服外包商是专业的
讲诚信。诚信不夸大，是所有公司都应该做到的，但真正能做到的却不多。诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优质的客服外包商一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。
有标准的管理体系。好的客服外包商都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。
有自己的原则。品质决定价格，有品质的外包服务商一定是有价格底线的，同时也不会参与市场上的低价竞争。高品质服务商在合作协议、收费方面有着自己的原则，在谈合作时，原则性的条例不会轻易做出让步的。这也是区别低质服务商的一种方式，低质量服务商只要有项目就愿意接，不管价格有多低，低价他们大不了就通过提供低质的服务来节省客服成本。
2.专业客服外包商多少钱一个月
底薪+提成。这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。
固定坐席。客服只服务唯一商家的店铺，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，店主对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。
按咨询量阶梯收费。这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。如果每日咨询量在五十以内，那么费用大概在一千左右，后面随着咨询量的增加而增加。
3.专业客服外包商能带来哪些好处
全天16小时的客服在线时间。店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一个客户资源。
贴心的服务。专业的客服外包商不仅有一定的实战经验和销售技巧，懂得倾听顾客的想打，站在顾客的角度思考问题，拉近和顾客之间的关系。
更加安全的服务。客服外包在合作的时候，会有三天的试用期或者一个月的磨合期，效果不好，可以随时终止服务。
4.专业客服外包商可靠吗
靠谱的客服外包商所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。
外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服服务商对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。
所以只要选择了靠谱的客服外包服务商，根本不用担心外包客服的专业水平，服务商在招聘客服时就会对客服进行系统化的专业化的培训，使其在上任之前就得到充分的锻炼。老客服更是有着长期的工作经验，处理起问题得心应手，丝毫不用担心自己店铺的转化率问题。
5.为什么说专业的客服外包商好
大部分店主之所以选择客服服务外包，主要看中的是外包能够有效降低成本这一优势，我们来简单算一笔账，如果店主选择自聘客服人员，那么首先需要购买电脑等设备，其次需要支付客服人员的工资，除此之外，如果店铺流量尚可，店主还得安排客服人员白天和晚上两班倒，如此一来，店主每月运营网店的成本就会增长不少，而如果与客服外包商合作，则能够节省一笔客观的成本支出。
其次，与自聘的客服相比，客服外包商的客服人员不论是数还是量上都更具优势，在数方面，外包公司的客服人员储备较多，哪怕有个别客服人员离职也不会对公司所负责的店铺转化率造成影响，在双十一、双十二等活动来临之际，店铺也无需担心因为人手不够而导致订单流失，而在量方面，外包服务商通常会对客服人员进行定期培训，其服务质量会远远高于自聘的客服人员。
此外，哪怕是从风险系数方面进行对比，选择与客服服务外包公司合作也比自聘客服的风险系数低，这主要是因为与外包公司合作能够使资金形成一种非常良性的循环，可最大程度上避免店主的资金损失。
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