1.400热线客服外包简介
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。
400热线客服外包是400电话服务中非常重要的一项，指的是由外包服务商提供整套的400电话系统解决方案——服务商一方面提供400电话系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护，企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。
因为400客服中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业外包中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对于企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。
2.400热线客服外包怎么样
可以解决客服招聘难的问题。企业自聘的400热线客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而客服外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。
可以节省培训客服的时间。 通常企业自建400热线客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。外包公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。
客服人员更稳定。400热线客服这个岗位的招聘门槛本身就是比较低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比较单一，工作没有激情，外包公司的合作就不一样了，客服团队一起工作，工作中有沟通和交流的空间，客服在公司工作有晋升的空间，流失性小，不会出现客服不足导致店铺没有人服务的状态。
3.400热线客服外包对企业来说有什么好处
无需购买电信基础设施。运营一个功能齐全的400热线客服中心所需要的基础设施非常重要，除了电话，书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。当企业选择外包合作伙伴时，他们将从与已经投资所有必需的办公空间，设备和程序以运行成功的400热线客服中心的团队合作中受益，仅此一项就是巨大的节省成本的优势。
无需投资大量的员工招聘和培训。优秀的400热线客服中心拥有出色的培训计划，可用来培养专业的400热线客服中心代表，而且，任何优质的400热线客服中心都知道，培训在几个星期或几个月之后是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。400客服外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。
快速有效地启动新程序和产品的灵活性。发展新产品或市场营销活动需要大量工作。借助专业服务来处理呼入电话，您可以快速轻松地完成此任务，而无需培训内部人员来解决有关广告系列或新产品的问题。您所要做的就是将广告系列的详细信息传递给您的400热线客服中心，并让他们处理呼叫和问题。
4.400热线外包客服培训内容
培训客服的语言表达技巧。400热线外包客服人员要保持语调平稳，音量适宜，不要过于嘈杂或低沉，这样可以使客户觉得舒适自然。同时，在发音上也要注意清晰准确，避免口齿不清，以免引起误解。此外，在交流中，400电话客服人员应尽可能使用简单明了的语言，不要使用生僻词汇或专业术语，以免客户听不懂，产生不必要的困扰。
培训客服的沟通技巧。400热线外包客服人员沟通的过程中，要学会倾听客户的需求和问题，耐心地听取他们的意见和建议，及时给予回应。这不仅能够增加客户的好感度，还能更好地解决问题。而且400热线一般都是售后问题，那么在向客户了解情况时，可以采用开放性问题，让客户更详细地叙述问题，有助于更深入地了解客户需求和问题。 当然，在解决问题后，要及时向客户反馈，告知他们问题是否得到了解决，以及解决方法和方案是什么。这样做可以更好地提高客户满意度。
培训客服的礼仪技巧。在服务过程中，要始终把客户放在第一位，尽可能地满足客户的需求和要求，让客户感觉到被关注和尊重。而且，400热线客服人员要注意使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗俗或不雅的语言，以免伤害客户感情。
5.400热线客服外包中存在的困难有哪些
有的外包客服不尽责。不少企业认为外包400热线客服工作不够尽责，因为客服不在身边得不到严格的管理，工作态度松懈。不过这就是企业主多虑了，虽然客服不在身边，但是外包的客服人员都是有外包公司统一管理的，外包公司有专业、严格的管理制度，各种激励客服方式，提高客服工作积极性。
客服成本高。如果单方面看客服价格，外包热线客服要高一些。但企业外包400热线客服成本高低要综合来看的，客服外包公司的客服成本与服务质量和客服销售量成正比，在专业客服、高转化、高销售的前提下自然客服成本也会相应提高。
距离远不能随时监督客服。通常比较大的企业都在一二线城市，而大城市的外包公司却不多，因为大城市的综合费用较高，这样就会无形间增加企业的服务成本，所以不少客服外包公司选择在三四线城市。那么企业和外包公司不在同一城市，不能随时监督客服，服务质量会不会差?但是，在这个高科技时代，地理上距离不再是问题，网络电话、网络视频是沟通工具，客服质检系统和第三方数据可以让企业主随时了解客服工作。
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