1.电商客服外包的简介
电商客服服务属于第三方服务，是专门为网店提供客服服务的新型行业，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，到目前大概有十年左右的历史。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等很多项目。
对于商家来说，电商客服服务外包是一种既降低成本，又能快速提高服务质量的好办法。很多企业因人力不足或者客服不够专业的原因，给自己造成较大的损失，而外包为企业降低运营成本、提高品质、集中人力资源、提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。
外包公司随着趋势的发展，也是逐渐的扩大，也被店主所认可，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，网店合作外包公司之后不仅可以降低成本，还可以有效的提高店铺的转化率。
2.什么是电商客服服务外包
客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过同意培训和考核的，实战的经验能力强，很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。
网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包公司的客服不在身边真的有保障吗?其实客服外包公司有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。
其实很多店主迟迟没有选择合作的客服外包公司，有的是听说不靠谱，那是没有找对公司，有的说效果不好，那是客服不够专业，相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去做自己的事，让专业的客服帮助店铺创造出更好的利润，带来更大的价值才是对的选择。
3.电商客服外包主要做什么
处理客户咨询：外包团队负责实时回答客户的问题和疑虑，提供详细的产品信息和服务说明，以满足客户的需求。
处理订单问题：外包团队负责处理客户的订单问题，包括订单确认、发货追踪、异常订单处理等，以提高客户的满意度和忠诚度。
售后服务：外包团队负责提供优质的售后服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等，以提高客户的购物体验和品牌形象。
客户关系管理：外包团队负责管理和维护客户关系，深入分析客户信息和需求，挖掘客户的潜在价值，同时向企业提供市场和竞争对手的分析报告。
4.北京萌萌客电商客服外包的价值
节省成本：外包团队客服的出现，还可以帮助商家节省一定的用人成本。由于外包团队客服是专业的客服人员，因此他们的薪资和福利待遇相对较低。同时，外包团队也会帮助商家优化客服流程和操作流程，从而提高工作效率和降低成本。
外包团队客服的稳定性更好。由于客服外包团队是专业的客服人员，因此他们的工作态度和专业性更加可靠，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。同时，外包团队也会提供完善的服务支持和服务保障，以确保商家可以获得更加稳定和可靠的服务支持。
节省精力和时间来管理店铺。大多数店主招聘的客服都需要接受客户服务的培训和管理，外包是减少管理和培训成本的方法。有利于商家把重心转移到产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。
5.为什么网店需要电商客服外包
省事省力。外包团队客服的出现，让商家不再需要花费大量的时间和精力去招聘和培训客服人员。商家只需要与外包团队签订合同，就可以将客服工作外包出去，省去了很多繁琐的工作。同时，外包团队客服也会提供专业的培训和考核，以确保客服人员具备足够的专业知识和技能，能够更好地为企业服务。
少操心。外包团队客服的出现，也让商家不再需要花费大量的时间和精力去从事客服质检和客服管理工作。外包团队会提供专业的客服质检和管理服务，确保每一个客服人员都能够达到商家的要求，从而让商家可以更加专注于自身的核心业务。
更专业。外包团队客服的专业性更强。由于客服外包团队是专门从事客服工作的，因此他们对于客服工作的技能和知识更加专业。同时，外包团队也会不断学习和掌握新的客服技能和知识，以便更好地为企业服务。
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