1.售后客服外包商
售后客服是指在客户购买产品或服务之后提供的支持和维护。外包的售后客服团队通常具备良好的沟通和问题解决能力，能够及时响应客户的投诉和需求，并提供有效的解决方案。通过外包售后客服，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播。
售后客服虽然不能直接给店铺创造收益，但有一句俗话说的好：售前始于售后。售后做的好，说明店铺有责任心，销售者购买商品才更有保障，才会让更多的消费者放心下单。
售后客服外包商是一种专门提供售后客服服务和支持的服务供应商。随着企业规模的扩大，售后客户服务变得越来越重要。因此，许多企业选择将其售后服务部门外包给专业的售后客服服务商。
2.售后客服外包商对网店有什么效果
能够减少客怨的产生。因为外包客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。
能够提高店铺好评率。因为客服外包商的客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。
能够高效管理。如何高效管理客服团队是不少网店面临的一大难题，除了要制定合理合规的管理制度，还要有各种福利来留住员工等。如果客服服务被外包后，这些就都会由外包服务商来担任，企业就不用担心这些问题，只需要安排专业人员进行对接即可。
3.怎么做好售后客服外包商
项目团队。优秀的项目团队是外包服务商进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。
创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包商不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。
售后服务。市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
4.售后客服自建好还是找外包商好
首先我们先来看看售后客服自建会遇到哪些问题。
自建客服招聘难，流失率高。售后客服不比售前客服，售前客服只需要为客户简单介绍产品或者推荐产品，而售后客服需要负责订单物流查询、物流异常、订单少件、订单缺件、产品质量问题、产品破损等一系列问题，任务重，事情多。这些问题就会导致售后客服难以招聘，就算招聘到了也容易流失。
自建团队成本高，周期长。自建团队是需要购买各种软件和硬件设备的，而且人员招聘和培训也要花费不少开支，同时上线时间也比较长，短则3~4周，长则半1~2月才能完成团队建设。
而企业选择客服外包后，可以根据企业的需求提前跟外包沟通好不同时间段需要的售后客服数量，外包服务商会根据企业的需求做好员工的调配，并且还不用担心旺季时无法及时招到充足的专业售后客服。从而帮企业减少各种额外的支出，降低企业的成本。而且外包后企业可以直接节省下设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。
5.哪些网店需要售后客服外包商
有淡旺季的店铺，对客服数量要求灵活。有淡旺季之分的店铺最适合这种服务方式，淡季产品销量少，不需要样太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。
产品种类众多，客服业务量大的店铺。需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。
新开的网店，店主没有太多的客服预算。因为自聘客服不但需要提供客服工资还需提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支。而选择售后客服外包商可以节省这部分额外的开支还能提高服务的质量，是一种一举两得的好方法。
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