1.客服外包团队对于维护老客户有什么建议
不定期开展一些活动回馈老客户。俗话说得好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包团队可以不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉得到了重视，以后再有需要也会优先考虑。
新品推送。一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。
老客户专享专区。老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让销量低的产品有销量，还能体现区别对待，维护老客户，让新客户看到成为老客户的好处，发展更多的老客户。
2.客服外包团队应该怎样维护老客户
定期会员活动，提高老用户粘性。定期上新，并针对老用户做些优惠活动，时间一长，老客户就会形成习惯，每到这个时候，她们就会准时过来直接找新品来挑选，一方面可以新品成交销量破零，另一方面对新品的自然搜索权重会非常有帮助，快速提升排名。
老客户资料记录，直击回购订单。一些可以重复消费的产品，要主动出击，进行回购引导。比如说纸巾类、日化类，还有其它一些生活用品类，都是可以重复消费的，像这类产品的购买用户都可以来记录存档，方便后期进行跟踪，了解他们什么时候购买的，大概多长时间会消耗完。
建立客户信息，日常关怀。在平时收集老客户的信息，在特定的节日中送去特定的关怀，特别是在老客户生日当天，给他们送个小礼物或者优惠券，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，这样能让他们对客服外包团队的好感度有增无减。
3.售后客服外包团队维护老客户的办法
发货后的物流追踪。售后客服外包人员要适时留意包裹的运输情况，做好物流追踪，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，灵猫电商建议最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。
客户签收后的客户回访。售后客服外包团队在买家收到货后要及时的联系，询问客户的满意度，主动问及产品情况，比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见，如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果有问题，主动提问则能缓和气氛，更有利于解决问题。
收集客户信息，了解客户的喜好。有效收集客户信息可以很好的掌握产品的受众人群，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助客服外包人员提炼产品卖点
4.为什么外包客服团队要维护老客户
其实我们这些商家都有一个误区，我们的目光都放在了如何才能引流量，忽视了老客户的存在。我们不停的上促销活动，觉得这样能带来更多的流量，其实这样的流量，转化不高，流失率却高。出现这种情况，其实是因为这些客户不是忠实的客户，当我们的活动停止，我们的流量和转化率可能就会回到原来的样子，所以我们又开始再次的做推广促销。
想要避免这样的恶性循环，我们应该在老客户的身上做做功夫，做一些维护老客户的事情，把更多精力和时间花在老客户的身上，更好的去培养老客户的忠诚。而老客户的价值就能大于新的客户。
在这里可能有人就会问了，老客户的价值真的能大于新客户?答案是肯定的，老客户是很值得我们花精力与时间去维护的。其实对老客户的维护很简单。所以与其花大成本去获得新客户，还不如维护以前的老客户，用不必要的活动成本去维护老客户，才是比较值得做的事情，而且老客户还有一个很重要的价值，那就是他们会免费的帮我们做宣传，为客服外包团队赢来高质量的新客户。
5.客服外包团队维护老客户的必要性
老客户是企业生存基础。企业想要长期生存发展，老客户就是最重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失。而向新客户推销成功的几率是15%，而向老客户推销成功的几率是50%。
老客户为企业寻找更多商机。企业要持续发展，就要不断的创新。老客户在购买使用产品后，可以为企业反馈问题，哪里有问题哪里就有商机，在与客户交流时，可以了解到客户更多方面的问题及需求，从而发现更多商机，在今后做新品研发，或者产品升级时，有所参考，而不会没有方向。
老客户为企业来带新客户。企业在不断发展，就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的，当老客户觉得这个客服外包团队不错，就很有可能介绍给朋友，这样就能带来高质量的新客户，要知道60%的新客户是来自老客户的推荐。
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