1.客服外包与自建团队的对比
管理情况对比。自建团队刚开始可能没有正规的管理，绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。然而客服外包公司经过多年的沉淀，已经形成了适合自身发展的高效管理体系，激励和考核方案都比较成熟，客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。
客服成本对比。选择外包后，商家只需要单独支付客服服务费用，就能从客服公司得到专业的客服人员，省去了办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用，可以将节省出来的费用用到产品运营和推广当中，进而获取更大的市场回报。
未来发展趋势对比。外包客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。
2.如何比较客服外包与自建客服团队
招聘。自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增无人员补充，店铺流量的不带最高的转化。客服外包公司：常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，客服公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。
客服流失。自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。客服外包公司：是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。
培训：自建客服团队：网店自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服服务知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司：外包公司具有多年服务经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包客服是经过全面培训的，经过严格的考试，通过后才能上线工作。
3.客服外包服务与自建团队哪个更好
专业的外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有着多年在电商平台服务的资历，只需要店主做一个简单的店铺介绍，外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间，还可以享受长时间的在线服务，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。
而且如果自营客服，网店最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。外包服务的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。
所以，自营客服和客服外包服务各自有各自的好处，但如果您懂得选择专业外包公司的方法，还是外包更合算，无论是从节省成本还是减少时间和精力上看，外包都更合算。
4.客服外包与自建团队相比有哪些好处
选择客服托管团队比自聘客服要节省成本。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，这部分福利对公司来说也是一笔不小的数目。但是选择客服外包团队只需要考虑外包客工资即可，无需考虑其他，所以说选择客报外包团队比自客服要节省成本。
选择客服托管团队比自聘客服要更加专业。外包公司有专门的客服培训系统，经过培训的客服具有更多客服沟通技巧和专业的服务态度。而自聘客服一般都是无经验的招聘即上岗的客服人员，不懂得如何更好的服务客户也不懂得怎样抓佳客户的心理，所以说客服外包团队比自聘客服要更加专业。
选择客服托管团队比自聘客服更能提高公司的竞争力。现在电商行业竞争激烈，为了在激烈的竞争中占有一席之地。很多商家都想尽办法提高客服服务质量而选择外包团队，是提高客服服务质量最有效的方法，所以说选择外包团队比自聘客服更能提高公司竟争力。
5.客服外包能解决自建团队的弊端吗
外包客服管理规范，服务积极性高。很多店铺客服因为没人管理导致客服公司没有积极性。如果选择外包公司就不一样了，有自己的管理部门经理对客服严格的管理，有完整的培训体系对客服进行专业的培训，客服熟知店铺商品信息，拥有较强的沟通和销售技巧，能够为店铺更好的服务，规范的管理，才能锻炼出一名合格的客服。
外包客服降低成本，销售量高。店主如果想自建团队，需要花费大量的时候和成本，还不一定能达到想要的效果，客服公司拥有固定的办公场地，包括客服的办公设备和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能为店铺创造更大的销量。让店主花少量的资金，达到理想的效果。
外包合作模式多，更灵活。和客服外包公司合作对店主来说也是非常不错的选择，有些店铺旺季的时候人手不够用，淡季的时候闲的没事干，客服流失也会很大，但是和外包客服合作可以季节性也可以在店铺大型的促销的时候进行合作，只要在合作之前培训客服，了解店铺商品知识和一些会存在的问题就可以让客服上岗为店铺顾客服务。
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