1.选择客服外包有什么优点
客服外包公司的客服都是经过专业培训和考核的，对业务知识也有过丰富的经验，销售技巧也是很专业的，团队工作中有沟通的空间，而且会有职业的规划和晋升的空间，客服工作热情高，流失性小，给客服一个良好的购物体验，回复的及时，才能有效提高店铺的转化率。
客服外包公司的客服分为早晚班，7-16小时无间隙替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，最重要的是客服没有休息日，是轮休的，都会有人在线为店铺的顾客解答，客服的工资也会比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的钱，用专业的客服。
电商外包客服都是有着各行业的实战经验，客服专业且稳定，公司有专门的办公场地和设备，有前面的管理体系，不断招聘有能力的客服为店铺服务，能给您省心，省力，省成本，不用您自己在为招聘，培训等问题困扰。
2.选择400电话客服外包能提供哪些便利
为企业提供大量客服人员。客服招聘难是近年来企业面临的一大难题，企业没有太多的时间去招聘客服，并且招聘到有经验的客服人员更是难上加难。而对于这一点，外包公司就占有绝对的优势，外包公司具备充足的客服团队，并且常年招聘有经验客服，储备大量的客服人员。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。
为企业提供专业的客服人员。客服外包公司会将招聘进来的客服进行专业培训，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核通过之后才能上岗。针对企业知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。并且对在岗客服不定时进行技能提升培训，保证为企业提供的每个客服都是专业的。
帮企业减少服务成本。虽然企业选择400外包公司的初衷目的并不是费用低，但是可以肯定的是节省服务成本确实是选择客服外包的一个理由。外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出。并且外包公司灵活性强，企业可以及时增减客服人数，省去了淡季人力资源浪费的情况，大大减少企业服务成本。
3.客服外包服务起到了哪些作用
首先，不用再担心客服的排班问题，因为客服外包公司会有主管安排客服人员的排班问题，保证全天16小时无缝隙替换班，客服从早上一直八点一直服务到晚上二十四点，即使周六日和节假日也会有人在线服务，店主在也不用担心夜间或者假日店铺无人看守了。
然后，客服人员专业性强且有正规的管理模式，客服管理人员会不定期抽查客服和顾客的沟通记录，也会有专业的软件分析客服的工作数据，保证能够及时发现问题并及时解决问题。在日常工作中如果客服遇到什么问题，也会及时和店铺进行沟通，尽快帮顾客解决。
而且，外包客服的服务更加灵活，对于一些季节性店铺而言，不用再担心旺季时客服人员不足，或者淡季要裁剪哪些客服人员的问题了。而且在大型促销节到来时，店主也不用再担心客服人员的招聘和培训问题了，只需要提前跟客服公司沟通好，就会有专业的人士为店铺提供服务了。
4.选择在线客服外包能节省成本吗
与自聘客服相比，选择客服外包的确能够节省成本，其中包括用人成本、设备支出、管理支出、租赁费用等，每个环节都能帮助店主节省一定的开支。
首先，为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，除了支付工资，需要给客服人员租房子、交社保、发福利等。其次，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑。再次，招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理。最后，客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用。
而在线客服外包之后，店主只需要支付一定金额的工资，其他的设备、管理、场地等外包公司都能解决，可以说是最大程度的为店主节省了成本。
5.为什么开店要选择客服外包
现在开网店，各种成本都在上涨，尤其人力成本，涨的更快。一个专业点的客服就好几千快，还不算其房租和保险和上网费等。外包出去呢，费用就比较低了，还可以省去工资，房租，福利等各种费用。
而且虽然用人成本降低了，但是客服的服务质量更好更专业了。因为店主自己雇的客服，很多都不是做客服行业，各行各业的都有，，都是一边工作一边摸索经验的工作，如果遇到大型的大型的电商节，客服不专业，客服回复速度跟不上，就会大大流失了客户的资源。客服外包公司的客服都是专业从事好几年电商经验的老客服，对平台的各种的规则都非常熟知。金牌客服都是经过专业的培训，考核之后之后才能上岗工作的。客服的服务态度以及销售话术都非常高，能够很好的为客户提供一个良好的购物坏境。
我们都知道，开网店是很繁琐的一件事情，商家要时时刻刻盯着电脑，没有一点休息时间，如果说那天商家有事出去了，或者说想出去旅游了，没有人盯着电脑怎么办?假如客户有问题找你咨询，你不在怎么办?外包客服就可以替店主随时随地盯着店铺，7*15小时的在线时间，没有双休日，坚决不漏掉任何一个客户。
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