1.海外客服外包的优点
服务费用低，但是服务到位。客服外包可以给公司或者给店主节省人工服务费、办公场地和设备的成本，从而降低网店的综合运营成本。而且还不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。因为外包公司的客服都是经过专业培训的，有很强的的服务意识和丰富的销售经验。
节省招聘和管理时间。不用面临招聘客服的难题，也不用再直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。
客服在线时间长且工作稳定。客服8*16小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意，且店主可以根据店铺的需要来定制服务时间。另外，外包公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展机会，员工流失性小，更有利于店铺的发展壮大。
2.海外客服外包有哪些特点?对店铺有好处吗
1、成本低
要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。
2、风险低，服务灵活
员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。外包公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。
3、管理正规
客服是店铺和顾客之间唯一的扭带，一个有能力的外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。
3.海外客服外包公司可以给店铺带来什么
转化率的提高。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在15秒之内，平均响应时间在30秒内。7*16长时间的在线时间，没有休息日，随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。
降低店铺的成本。开一个网店的成本是很高的，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用，现在招一个专业点的客服价格是很高的。如果店主自己管理，那就更麻烦了，根本没有其他的时间去做别的事情。客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的客服团队更能提高店铺成功的几率。
专业的客服服务。我们自己招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服，都是经过专业的培训考核之后才能上岗的，所以在聊天和销售技巧都比较专业。
4.海外客服外包出去的原因是什么
大多数店铺都会遇到以下的这几种情况：本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高，客服成本高、自己找货源、发货等事情;店主又不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户;已经有专门的客服人员了，但不能白晚班轮班;网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理;每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户;临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管等。
客服外包行业是在众多网店涌现出来后的副产品，是各位店主打理网店的忠实伙伴。专业的客服服务公司，可以帮助店主处理各种难事，有专业知识培训和专业的客服管理，帮助店主渡过难关。
当您的网店选择了外包之后，也将有以下的一些好处：全天16小时的客服销售时间，不让店铺错过任何一笔订单，能更全面的让买家了解店铺产品信息。专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进店铺产品成交率。外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。客服外包不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。
5.海外客服外包解决客服招聘难的问题
客服是接触顾客的第一线，一言一语都代表店铺的形象，客服相当于“产品专家”和“形象专家”，客服要做到了解公司、店铺产品相关知识、买家购物流程，做到应急和重要事情及时上报，及时处理客户纠纷投诉等，所以，一个具有发展潜力的店铺首先必须要有足够专业的客服。
而电商市场上的客服外包公司都是有备而来，他们的外包客服团队都是经过长期的专业培训和严格筛选而留下来的精英团队，具备专业的职业素质以及丰富的实践经验。而且服务全面，从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现全程标准化管理。
外包服务在整体服务体验上和品牌上也让消费者在选购产品的同时获得更好的服务。正是凭借这样的优势，客服外包行业才能站稳脚跟，并得到大部分人的认可和依赖，成为网店的“救世主”。
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