1.电话客服外包团队的优点和缺点
电话客服服务外包的优点就是首先企业不用在自己做电话客服的相关事务，可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足，不用在担心电话客服的流失，从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者，因为电话客服被外包出去了，企业也不用在购买电脑设备、电话设备、租办公场地，因此也节省了很多的客服相关费用。
另外外包公司有完善的电话客服服务体系，能解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。
同时，企业和外包公司都遍布世界的每个角落，但谁也不能保证企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司，因此难免会存在异地合作的时候，因为距离远，沟通、客服的培训问题。不过，一些专业的外包公司对此还是有解决办法的。
2.电话客服外包团队的好处和坏处分别是什么
电话客服服务团队更专业。因为外包公司常年都在钻研这方面，对电话客服服务的理解，服务中的注意事项都有更专业，能够帮企业抓住更多的客户资源，提高企业的客户转化率，同时良好的服务也能提高企业的形象。
电话客服中心外包更具灵活性。因其是外包模式，客服的人员数量可以随时增减，不用再担心找不到充足的电话客服，灵活性会比自己组建电话中心高很多。
这些是电话客服外包团队的基本优势，也是很多企业选择外包的原因，不过最后还需要提醒店主：只有正规的外包公司才具有这些优点，而电话中心外包行业还在发展中，因此行业中存在着一些服务质量不太好的小团队，企业在选择合作伙伴的时候一定要小心谨慎，不好的客服公司会导致企业的转化率不升反降。
3.电话客服外包团队可不可靠
首先选择电话外包团队能够降低客服成本，为什么这么说呢?经过小编考察得出：自聘客服需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店主来说也是一笔不小的开支。但是选择客服外包团队，店主无需考虑其他只需要提供客服团队客服工资即可，所以说外包团队能够降低客服成本。
其次选择外包团队能够提高客服质量，为什么这么说呢?因为外包团队有专业的客服培训团队和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，经过专业培训的客服都具有更多的客服服务技巧和专业的服务的态度，能够更好的服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用，可以对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。
最后选择外包团队能够提高店铺的竞争力，为什么呢?电商行业中的竞争激烈，为了在激烈的竞争中占有一席之地，很多为了提高客服服务质量想尽方法，而选择客服外包团队是最有效提高店铺竞争力的方法之一，所以说电话外包团队能够提高店铺的竞争力。
4.怎么管理电话客服外包团队
1.合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务质量。
2.服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
3.报表反馈。在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
4.不定期实地考察或检测。企业也可以派人不定期去外包团队进行实地考察或者检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。
5.萌萌客分享培训电话客服外包团队的方法
培训语言沟通能力。作为一名电话外包客服主要就是通过电话与客服沟通，所以客服的普通话是必须要十分标准的，一般是要求达到三级乙等以上，说话不能带有口音，不能结巴迟钝。针对这一要求，在面试电话客服时就需要筛掉一些口齿不清晰的客服，对于普通话稍逊色的客服可以后期专门对其进行普通话培训。
培训随机应变能力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，并且电话交谈是实时进行的，电话客服在面对客户不同的问题时需要迅速做出反应。与在线客服不一样的就是在线客服可以查询资料，晚些时间回答，而电话客服外包团队的客服必须在几秒之内回答，否则客户就会质疑客服的专业度，从而流失订单。
培训专业知识。所有的客服都必须充分了解产品或业务，不管是电话客服还是在线客服，熟知产品知识才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。
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