1.网店客服外包的成本高不高
其实外包是客服中成本最低的，网店自行招聘和培训员工都会会导致成本增加。
首先，一般客服外包公司都有多种合作模式可以让店主选择，网店可以根据自身的实际情况来选择最适合自己的，再也不用提前招聘和培训客服。选择了外包客服，不论网店需要几个客服、需要售前还是售后客服、需要客服多久的在线时间，客服服务商全部都能满足这些要求。这样就大大的降低了客服的成本，因为网店自聘客服经常会有客服工作不饱和的时候，这样会给网店带来一定的损失。
其次，外包客服的服务质量又高，能够给网店提供一个良好的客户服务。因为外包公司的客服大部分都是有工作经验的，而且客服上岗之前还会受到一定时间的培训，这样的客服当然能提高咨询转化率。其实，外包客服提高成单率也是降低了客服成本，因为之前5个客服才能处理好店铺的客户服务，现在4个客服就能解决，大大提高了工作效率。
所以网店客服外包的成本是不高的，至少相比网店自己招聘客服来说，选择外包客服的成本是不高的，不但成本不高，还能提高询单转化率。
2.大型网店客服外包划算吗
开网店本身就是一件繁琐的事情，店主不仅要盯着店铺的事宜，还要准备进货发货等等，根本没有时间去做其他的事，临时有事想出去都怕店铺没有人打理。合作客服外包公司这些问题都解决了，客服在线时间长，没有节假日，专业客服为顾客服务，不用担心会流失顾客，也不用在担心自己有事外出店铺客服应对不来，专业的客服都是经过多年实战经验的客服，让店主更省心省力。
店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失。外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。
客服这个岗位门槛本身就是比较低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比较单一，工作没有激情，与客服外包公司的合作就不一样了，客服团队一起工作，工作中有沟通和交流的空间，客服在公司工作有晋升的空间，流失性小，不会出现客服不足导致店铺没有人服务的状态。
3.网店怎么选择合适的客服外包收费模式
包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。
按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。
按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。
4.网店该如何正确选择客服外包公司
可以选择有试用期的公司。一般好的客服外包公司会为店主提供试用期，这个时候不满意的情况下可以随时终止合作的。很多店主会想，客服外包公司有什么优势呀!首先是这个公司只专注于这个行业，公司具备完善的培训体系，能够实现数据化管理，让店主看到客服的工作数据。
选择综合服务质量高的公司。客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的，这个岗位往往都肩负着与客户沟通的第一道门槛的重要职责，对其进行考察我们可以从客服人员的培训，考核机制、客服储备量、种类、覆盖等多方面入手进行，其培训体系越完善，那么客服的综合水平就越高。
可以选择有专业客服人员的公司。专业的客服更容易上手接手店铺，能够熟知店铺商品的信息，公司也会对客服进行不定期的培训，客服全面了解店铺的相关知识，能够更好的为店铺提高销量
5.哪种类型的网店需要客服外包
规模大的网店。虽然自己招聘客服的话，方便管理，但这仅限于小型网店。如果规模较大，客服外包比较划算。如果外包的话，外包客服公司接触的业务范围比较广，虽说技术要比我们自己好，可是正是因为接触的业务太广了，往往就会疏忽一些细节问题，没有我们自己掌控的好。
淡旺季明显的网店。季节性网店难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员，但是淡季又不能减少客服人员，导致公司在客服人员方面花费很多不必要的成本，而与客服外包公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。
经常搞促销活动的网店。有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
