1.拼多多客服外包流程
洽谈合作。根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后拼多多客服外包公司跟店主沟通具体的承包费用以及合作的模式。
店铺交接。客服外包公司发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等，双方对于这些部分做好交接，以防后续过程中出现其他的问题。
客服培训。由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务，并且客服要熟悉运用适当的话术和沟通技巧解决客户的问题。
正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。
2.拼多多售后客服外包的全部步骤
询问报价，协商事宜。店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺运营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一个客服外包服务商的情况不同，详细的报价方案也不同，所以需要先了解双方价格的接受程度，各项细节事宜。
达成合作，签订合同。当双方达成合作了，就是签订合同的环节了，合作方是否已经明晰了自己的要求;还有是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与客服外包公司签订合同。需要提醒的是，一定要认证审核合同，以免有文字陷阱。
交接资料，对接工作。拼多多店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的步骤。
3.拼多多卖家找客服外包的方法
找具有一定软实力的。客服外包公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且令人信服、公司是否具有相关的客户服务资格、公司的电商客服外包服务经验丰富、公司管理的服务理念是否先进等都是外包公司的软实力。软实力好的公司必须高效运作。这就像具有高效软件系统的高性能硬件系统，这样就可以快速有效地工作了。
找有正规管理团队的。在评估服务提供商的管理团队是否正规时，我们可以看到其管理团队是否可以有效地工作，管理层是否有明确的分工，管理是否可以到位以及I由企业派遣的团队。要知道，优秀的管理者带出来的团队肯定不会差。客服是一项需要细致工作的工作，如果没有良好的管理，很难正确执行客服工作。
找具有降低风险能力的。雇佣一个客服1年就是几万，营销几万等费用，而且还不够专业。这样成本还高，如果选择客服外包降低了成本，降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。
4.拼多多客服外包行业的现状分析
从行业大环境来说精简管理，将拼多多网店的核心业务外包肯定是趋势，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!同时也能解决人员招聘和运营成本问题。
而客服行业现状是，商家需要客服服务，又不能看到外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是服务水平无法提升。
不过拼多多网店客服外包行业想要长期发展，就应往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业良性发展。
5.选拼多多客服外包还是自聘客服
店主自聘客服很难招到专业的，因为客服的门槛较低，所以店主后期还得对客服人员进行培训，但客服工作比较枯燥，很多店主都遇到过，客服干了一两个月就不干了的情况，这样店主又得重新招聘、再次培训，这样是很麻烦的。
如果店主自聘客服，就需要考虑，客服的办公场地的租赁，以及客服人员的设备购买，而且客服有白班和晚班，有晚班还得有员工宿舍，这些加起来就是一笔不小的开销了。再加上客服人员的工资，五险一金，员工福利等，又是一笔很大的开销。
如果选择了客服外包就能省去很多麻烦，外包公司的客服足够专业，都是经过专门的培训，最后通过最终测试才能正式上岗的。其次，外包公司的客服都是有着多年的实战经验的专业客服，店主可以用满意的价格，得到更专业的客服服务，何乐而不为呢。
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