1.京东客服外包公司业务流程
外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，客服公司会安排在线客服。
在外包过程中：前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训，培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。培训期结束后，通过考核后任命客服，客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。
外包后：外包工作正常进行后，客服服务商将按周期收取客户服务费，客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。关于服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。
2.选择客服外包外包公司托管京东客服的步骤
当京东网店店主对某一家客服外包公司感兴趣之后，网店店主首先需要对托管公司的基本信息进行了解。其中需要仔细了解客服托管公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，托管公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。
在了解完托管公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、视频或者是QQ等方式与意向中的托管公司负责人取得联系。尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与托管客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。
当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节。虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与客服外包公司签订合同。
当合同签订完成之后，网店店主需要把自己店铺的相关资料交给托管公司。之后客服托管公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗。
3.京东客服外包公司是怎样为商家服务的
售前咨询。在用户下单之前，外包客服人员会通过电话、在线咨询等多种方式，为用户提供详细的商品介绍、规格参数、价格对比等信息，解答用户的疑问和问题，帮助用户做出购买决策。于此同时，还会根据用户的需求和偏好，推荐相应的商品和配件，提高用户购买意愿和满意度。
订单处理。在用户下单后，外包客服会及时处理订单信息，确认产品库存情况并通知用户发货时间和物流信息。如果有特殊要求或问题，将积极与用户沟通，并及时反馈给商家方面。同时，在订单处理过程中，客服会严格遵守京东平台的相关规定和政策，确保订单能够正常完成。
客户关系管理。为了更好地了解用户需求和偏好，提高客户满意度和忠诚度，外包客服会对用户进行分类管理，并针对不同类型的用户制定不同的服务策略。同时，还会通过电话营销、短信营销、微信公众号等多种渠道与用户保持联系，并进行客户满意度调查和评估。
4.专业京东客服外包公司的特点
公司内部员工团结。现在单打独斗的时代已经过去，一般想成就事业就要选择团队工作。一个好汉三个帮，只要大家一条心，有劲一处使。团队之间没有猜忌相互信任，在内部成员有瑕疵的时候，积极主动提出来。不仅帮助队友纠改错误，还避免自己犯类似的错误。所以客服人员的团结是好的外包公司的特点之一。
领导核心团队目标一致。在企业里也领导团队就是企业的核心力量，好的领导团队具有：相同的目标、相互间的信任、相互的技能、清晰的角色、良好的沟通等特点。领导团队在企业里起到上行下效的作用。所以一个优质的客服外包公司必须要有个目标一致的领导团队。
合作过知名企业。一般知名企业在选择寻找合作伙伴时，前期都要进行专业考察，不管在经济上还是在企业在业内的发展趋势上都要进行一番调查，是不是适合自己的企业。对于规模大的知名企业对合作伙伴的要求更高，审核更严。不但要考虑在线客服外包公司的实力，还要调查该企业在业内的名声造就。如果能和大企业合作，就证明这家外包公司在某些方面比较领先同行业，综合方面还是比较合格的。这方面可以通过外包公司网站及其宣传上得知。
5.需要京东客服外包公司的网店是什么样的
季节性高峰期网店。一些京东网店在特定季节或者活动期间会出现大量订单和咨询，例如双十一、黑五等。店家可以选择外包客服来应对这种季节性高峰，以便在短时间内迅速增加客服人手，确保良好的客户体验。
需要专业客服技能网店。有些网店售卖的产品需要专业客服技能来进行咨询和售后服务，例如医疗器械、奢侈品等。店家可以选择客服外包来获取这些专业技能，提高客户满意度。
缺乏客服团队的网店。一些新成立的网店或者小型网店可能没有足够的资金和资源来组建完整的客服团队，这时候选择客服外包是一个不错的选择，可以节省成本和提高效率。
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