1.淘宝客服外包工作内容有哪些
售前服务。一般来说，专业的客服外包团队公司会针对不同的情况，不同的年龄段，不同的产品，都有不同的处理方法，没有处理不好的订单，只有不仔细、不用心的客服。
售中跟踪。客服会随时随地关注商品售中动态，从发货到揽收再到配送，每一个环节都用心关注，顾客的事就是我们的事，全心全意为顾客服务。
售后处理。客服外包公司的客服会认真对待每一单，不管客户购买的商品价格是多是少，客服都会一视同仁的处理售后问题，为顾客提供优质的服务，提高客户二次回购率。
2.淘宝外包客服的岗位职责是什么
接待客户。作为淘宝客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，也要阐明自己的立场。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。这是很多商家都容易忽略的一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，尤其是一些代买的客户，所以收到客户的订单要再跟客户核对一下，包括联系人、电话、地址、商品信息等。
中差评处理。当客服发现有中差评的时候，需要赶紧跟客户沟通，看看是什么情况导致的，毕竟客户不会无缘无故的给中差评。先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
3.淘宝客服外包业务服务内容有哪些
售后服务。售后客服是淘宝店铺中必不可少的一环。在顾客购买商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等等。这时候需要有专业的售后客服人员为顾客解决问题。淘宝客服外包公司可以提供24小时不间断的售后服务，并能够快速解决各种问题，以确保顾客满意度。
订单处理服务。订单处理也是淘宝店铺中重要的一环。当顾客下单后，需要有专业人员及时处理订单信息，确保商品准确无误地送达顾客手中。淘宝客服外包公司可以为店铺提供快速、准确的订单处理服务，并能够及时跟进物流信息，以确保商品准时送达。
退换货服务。在电商领域中，退换货是常见的问题之一。当顾客收到商品后不满意，需要进行退换货时，淘宝客服外包公司可以为店铺提供专业的退换货处理服务。他们能够快速响应、快速处理退换货申请，以确保顾客权益得到保障。
4.淘宝网店把客服外包出去能得到哪些服务
高质量服务。客服就是店铺和顾客之间的桥梁，客服外包公司为店铺提供的客服具备优质的服务质量，能够提高顾客满意度，能够提升店铺的形象，也能够更好的引导顾客购买店铺的商品，提高店铺的转化率，店主需要的就是一个服务质量高，专业强的客服，外包公司可以培训出更好的客服来服务店铺。
贴心服务。网店与客服外包公司合作的主要目的之一就是为了得到贴心服务。天内外包客服对客户有很高的服务热情和聊天技巧，能倾听客户心里的想法，站在客户的角度思考问题。增进客服与客户之间的信任感。客服在线时间也比较长7*16小时，随时在线解答客户的引文，不会错过店铺的每一笔订单。
专业技能服务。很多人都知道，专业的事应该交给专业的客服去做，才能创造出更大的价值，公司不仅为店主节省用人的成本，还有自己的管理和完善的培训体系，能够保障为店铺提供的客服都是专业技能优质的，客服不仅是商品的熟知，还是沟通销售的技巧都是专业的，这样店主可以减少顾虑。
5.怎么做才能管理好淘宝外包客服
首先需要创建客服知识库。开发知识库是耗时的，毫无疑问，在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。
其次要明确客服培训体系。企业内部客服人员的知识和技能水平是客户服务水平的关键因素之一。因此，企业需要建立客服培训体系，不断提高客服人员的知识和技能水平。
最后在管理淘宝客服的时候才有激励的方法。比如可以通过物质激励，安排月度奖金;可以通过晋升机会奖励，综合排名持续排名前三的有机会晋升，积极帮忙员工建立职业生涯规划，让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。有目标才有动力，淘宝客服在这些奖励的诱惑下，更有动力好好工作。
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