1.电商客服外包能解决哪些问题
解决客服人员不稳定的问题。因为工作的枯燥范围，客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。
解决店铺转化率的问题。因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。
解决店铺的成本问题。虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。而客服外包可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。
2.电商客服外包公司能做什么
首先，外包客服能够全天候在线，提供优质服务。这不仅可以保证不流失订单、不错过客户，还可以根据不同网店类型和不同商家需求提供灵活的服务时间，保证能满足店铺对客服的需求。
其次，客服外包团队通常有专业的招聘部门、培训部门、管理部门，能够打造正规、专业的客服团队。这可以有效避免自聘客服人员可能出现的问题，提高客服人员的专业素质和服务质量。
此外，客服外包团队还能帮助店主节省成本。因为客服的工资是按照低底薪加提成的方式结算，这既能激励客服人员更好地工作，也能帮助店主节省成本。
最后，外包客服团队还可以提供专业的工具和软件，帮助店主更好地了解消费者需求，进一步优化产品和服务，从而做大做强，创造更大的收益。
3.电商客服外包怎么处理客户砍价
面对感性、爱面子的男性客户：可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的，也是比较爱面子的。所以说我们可以用女性的角度撒个娇，套个近乎或者说赞美一下客户，让对方感觉到不太好意思，让对方不好意思再讲价。
面对拖拖拉拉一直不停的砍价的墨迹型客户：这种客户，他们拖拖拉拉的一直在看产品，不停的砍价，这种情况我们可以去套一下近乎，或者说问一下他们是哪里的啊，是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠，拉近距离，请示领导，申请优惠，让客户觉得享受了特殊待遇。
面对爽快型，不太计较，不喜欢啰嗦的客户：这种人不太喜欢计较，也不喜欢啰嗦。也有可能是他们的时间比较紧的，也没时间去讲价，这种情况我们就可以采取非常爽快的这种应对策略。比如说包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类客户只要真诚对待很容易成交。
4.电商客服外包行业面对的挑战有哪些
1.外包相关的政策不够完善：随着中国加入世界世贸组织以来，虽然对所有领域都逐步开放，但是我国政府依旧把大部分精力和资金投放在制造领域，并给于了很多优惠政策。而对于服务业发展相关的政策还远远不够。对于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。从鼓励性政策的制定看，中国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持，对服务行业的轻视，也妨碍了中国第三产业的发展。
2.客服外包承接企业投入少，管理水平低：就服务承包企业的投入来说，投入成本太低，就相对于外包行业从台式计算机，笔记本电脑和通用设备人机比例来说就远不如中国的企业信息化较高的城市，更不能和印度等国家服务行业先进的国家不较了。
3.高素质客服的稀缺：中国加入世贸组织以来英语就成了我们的第二种语言，虽然国家高度重视教育，大部分人也接受过高等教育，但是真正的高素质人才还是个很大的缺口。由于国人英语程度不高，对于一些软件开发，法律翻译和呼叫中心等都要以英语为沟通的工具的工作就很难胜任。
5.电商客服外包行业未来的机遇是什么
1.外商在服务行业的投资增长：随着我国服务业的不断发展，从2003面起，我国服务业吸引了一批中外合资和外商独资企业的投资，大部分在医疗卫生、保险旅行社、法律服务、和商业分销等方面。
2.承接服务外包发展前景广阔：20世纪80年代客服外包服务就在全球兴起，并且发展是迅速。虽然中国在这方面起步晚比不上印度等国家，但是由于中国的特色国情，占有绝大部分的优势来判定，中国将会是另一个外包中心国家。
3.跨国客服服务外包转移：由于我国的服务外包行业兴起发展之迅速，被外商看中，越来越多的跨国公司将亚太总部从日本东京，中国香港搬到了中国北京，上海，天津等城市。
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