1.选择客服外包有哪些风险
找到了不签合同的外包公司。不签合同就没有合作关系和雇佣关系，一旦双方出现纠纷或者外包公司出了意外，客服外包公司没有合同的约束，随时可能终止合作，使得企业临时找不到客服，导致店铺无人服务客户。
找到了免费试用的外包公司。这个期限无论是七天还是更久的时间，都代表着双方选择的过程。淡季的时候没有那么多业务，所以外包愿意花费时间和人力进行测试。但是如果是在旺季，外包服务商可能在试用期内寻找更加合适的客户，随时可能停止当前的合作，毕竟没有合同和定金的约束。
找到了团队规模小的外包公司。其实团队规模才是旺季选择外包客服的决定性的因素，毕竟一个团队可以承担的工作量是有限的，小团队的客服一旦出现几个客服发生异常或者离职，就会因为临时找不到客服，需要把工作量分配到其他客服身上，从而导致服务质量下降。
2.店主能放心选择客服外包吗
毕竟一个人的时间和力量是有限的，要学会杠杆别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，而且由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作，节省大量资金和时间，最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
靠谱的客服外包公司所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。
外包的信息不用担心外泄，因为客服回答一般都是比较简单的问题，涉及机密的问题也不会让客服来进行工作的。以上都是选择客服外包能为网店带来的好处，由此可见店主是能放心选择外包客服的。
3.选择客服外包会出现哪些问题
服务质量不稳定：外包客服人员的服务质量参差不齐，客服外包公司不可能挑出最好的客服，只能随机选择，如果选到了质量稍差的客服就可能给客户带来不良体验，影响客户回头率。
人员流动性大：和外包公司合作的企业数量是非常的多的，而且很多都是短期合作，会导致客服人员频繁更换，不利于服务的连续性和稳定性。
培训问题：企业最担心的就是将客服包出去后怎么开展客服培训，培训会不会很麻烦。因为企业和客服公司不在同一个地方，不方便长期驻扎进行客服培训所以企业都会担心外包客服的培训效果是否好。
4.选择客服外包公司的理由是什么
人员问题。随着电商的普及和成熟发展，店铺客服的需求也是逐渐变大，尤其是季节性店铺和遇到大促的时候，客服的数量就会出现变化，有些店铺在旺季或者遇到大型活动的时候没有时间去培养客服，店铺也会因为客服的不足流失顾客，店主也不能在旺季的时候大量的招聘，淡季的时候在裁员，这个时候选择合作外包客服，就是不错的选择。
成本问题。现在客服的成本也是非常高，网店客服的工资，保险，加上各种补助，福利等等都是不小的费用，对客服需求比较大的电商公司来说，客服外包可以有效的减少店主的成本，是店铺最佳的选择。
客服短缺。现在电商平台发展也是迅猛，不管是淘宝还是京东都是发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺，这也就是为什么客服外包公司受店主青睐的原因。
5.选择优质客服外包公司的技巧
首先，横向对比一下市场上的托管公司。就是先在行业内挑选几家网上评价比较好的公司，对比一下这些公司的规模、服务价格、地理位置、员工人数、服务项目、合作过的案例。正规的公司规模都不会小，最少也会有几十人的客服团队，服务价格也会是透明合理的，服务项目也会比较齐全，并且还会有很多的合作案例(这点最能反映一个公司的实力一定要好好考察一番)，至于地理位置，大家可以优先考虑比较近的公司，有利于后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。
其次，纵向对于一下客服外包公司的发展历程，发展平稳，并且基础扎实的托管公司都是非常可靠的，这样的公司可定能够提供优质的客服服务。
最后再看一下这些公司的诚信情况、客服团队的响应速度、管理体系。这三点直接关系都网店会享受的服务质量，也是要认证考察的。
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