1.淘宝客服外包容易导致的风险
质量不可控：由于卖家和服务商之间存在信息不对称，卖家无法对服务商的员工进行管理和监督，服务质量难以保证。而且，一些不良服务商会采用欺骗、敷衍等方式来完成订单，给卖家和顾客带来损失。
安全风险：一些不良服务商会利用客服账号窃取卖家资料和顾客信息，给卖家带来安全隐患。
面对这些可能会出现的风险，需要淘宝网店谨慎选择客服外包公司，最好是选择有信誉、口碑好的公司，可以通过查看其在淘宝等平台上的评价、咨询其他卖家等方式来了解其真实情况。而且确定合作之后必须做好合同和协议，在签订合同时一定要明确服务内容、服务质量、保密协议等条款。要求服务商提供有效的安全保障措施，同时也可以在合同中约定违约责任和赔偿方式。
2.淘宝客服外包有危害吗
因为外包公司和店主不在同一个城市，店主不能直接管理和培训客服，可能会导致客服对淘宝店铺的产品不熟悉，话术不全面，最终影响到网店的销售额。还有可能出现外包客服工作安排不明确，对于外包客服来说，一个人可能服务多个网店，也可能只服务一个网店。服务顺序如何安排?客服解答问题时会不会出现信息混乱?客服的服务速度能跟上吗?如果回复不及时，可能会流失客户，信息混乱也会导致客户给出差评。
这些危害归根结底都是因为没有找到一家专业的客服外包公司，专业的公司有最全面的管理和培训流程，培训出来的外包客服既熟悉产品知识，又具备充足的话术和技巧，不会降低网店的转化率。
当然，外包公司适不适合店铺这点很重要，所以网店想找适合自己的外包公司，首先是知道店铺本身的需求，需要明确自己的需求和目标，选择能够满足需求的外包客服，其次是服务品质，应该选择专业性强、服务态度好的外包客服;最后是价格，应该在保证服务品质的前提下，选择性价比高的外包客服。
3.淘宝上客服外包是真的吗
虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的淘宝店主还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。
要知道外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为淘宝这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同。
而且还有降低用人成本、帮助店主省心省时省力、提高店铺转化率的好处，这样的客服外包服务当然是真的，并且十分可信。
4.如何做一名淘宝外包客服
要维护店铺的形象。店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品，也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。
促进成交，提高销量。公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店铺的产品、增强自身的沟通能力、具有良好的亲和性。
提高关联销售的技巧。在销售完成或者有很大可能销售完成时，客服的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。在推荐的同时，考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具，推荐成功性会提升几个度。
5.淘宝外包客服提高沟通效率的方法
学会尊重客户，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。
实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。
热心引导，认真倾听。经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。
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