1.双十一网店客服外包服务靠谱吗
双十一期间，各大店铺客服咨询量从10月底11月初就开始持续攀升，到11月10日晚上会达到第一个临界点，从11月11日零点到1点左右会达到最高峰。有的店铺平时一天就一百多个咨询量，但在双十一期间可能平均有好几百的咨询量，面对如此大的客户咨询，不少商家选择客服外包，可是这个时候选择客服外包服务靠谱吗?
首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。
其次，双十一期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。
2.双十一找客服外包安全吗
首先，很多客服服务商的服务质量难以控制，这一点是不可否认的。因为服务质量取决于客服外包团队的人员素质、管理水平等因素。只有正规专业的外包公司拥有丰富的经验，才可以为店铺提供更加高效、人性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
另外，对于小而不正规的外包服务商，由于没有系统的培训以及服务流程，可能会导致责任界定不清、服务标准不一致等问题。一旦出现问题，商家就需要花费更多的时间和精力来解决纠纷和处理投诉，增加了店铺的运营成本和管理难度。
关于这一点，小萌一再强调，商家朋友们在选择客服外包服务商时，一定要选择正规的、规模大的、经验丰富的、管理规范的服务商，以确保高质量的客户服务。同时，在合作前一定要与外包服务商建立良好的沟通机制和合作模式，明确责任和服务标准，以减少潜在的问题和风险。
3.双十一选择网店客服外包行不行
首先，网店自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。
其次，绝大多数的店铺在双十一期间会遇到咨询量大涨的情况，这时候就会出现客服短缺的问题，如果提前招聘客服是能解决咨询量暴涨的问题的，但是，双十一过后呢?这些客服该如何安排?
最后就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，特别是现在很多上班的职工，只会在晚上有空。
但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。客服外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。
4.双十一该如何快速找到专业的网店客服外包公司
首先，要进行多渠道对比。通过网络渠道多家对比，看看哪家外包公司在行业内的口碑比较好、经验丰富、正规、发展好、经营范围符合自己的需要，再通过线下考察进行实际情况对比，这样在客服被外包后才会更加有保障。
其次，术业有专攻，只有专业的客服团队才能提供优质的服务，服务质量才能达到令客户满意的程度。只有这样的外包公司才可以更好更快速的完成店铺的对接工作，快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。
最后，选择网店客服外包公司是除了看上面的两点，也要看这个公司是否敬业，是否是以服务为导向的公司，选择服务性的公司，客服服务标准、服务态度、客服考核项目，这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营，内心肯定是有疑虑的，能把服务做好，能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。
5.双十一网店客服服务外包的注意事项
有哪些注意事项?对于客服来说，熟悉掌握产品的属性知识是最基础的技能，所以在双十一来临之前，外包客服要熟悉店铺哪些产品是新品，主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解产品的属性、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。
客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道产品有什么活动，活动的内容规则，什么玩法，促销优惠，如何让顾客参加，怎样引导顾客下单对店铺更有利。双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点，其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00，这段时间点一定要安排好客服人员在岗，回复的速度一定要控制在5分钟内，因为没有人愿意等。
有一些基本的问题可以直接设置成自动回复，不然客户多的话肯定会忙不过来。对于问题比较多的用户，一定要做好沟通和引导，避免发生与客户的矛盾。当天消费者一定很多，所以商家要备好客服人员。
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