1.网店客服外包利弊分别是什么
外包之后，客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单，店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守，可以有更多的时间和精力的陪伴家人。而且客服具有专业的服务意识和沟通技巧，让客户在购物的时候有很高的体验，而且也会大大增加客户的回头率。
但是，客服外包之后，如何能保证客服的服务质量呢?比如说客户要是问起质量，货号以及发货速度等等，这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的，也不是自己培训的，服务质量，服务态度能保证吗?
只是有的店主没有跟客服外包公司合作过，就会觉得外包很多的顾虑跟不靠谱。而且现在网店外包客服是大趋势，因为外包的好处太多了，既能降低成本，又能提高店铺的转化率。所以店主在跟外包合作的时候，一定要找一个正规专业的公司来合作，可以先试着合作一下效果，效果好继续合作。现在市场上外包公司太多了，很多都是打着低价格，高转化旗帜来招揽客户的，所以要客户在选择时候，一定要擦亮眼睛，千万不要为了追求低价格而合作，一定要看客服的服务质量和效果。
2.网店客服外包优势多还是劣势多
网店客服外包的劣势就是距离差距导致店主不能亲自监管，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。还有有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，会导致订单的流失。
外包客服的优势就比劣势多的多了，包括：在线时间长，服务质量高;节省资金，创造更高的价值;管理更加规范;促进店铺转化;解决了客服人员招聘难的问题等
由此可以看出，网店客服外包的优势多于劣势，而且，只要网店找到一家可靠的外包服务商，这些劣势也将不复存在，因为优势的客服服务商有完善的客服管理制度，公司的客服专业知识丰富，态度端正，服务质量好。
3.网店外包客服比兼职客服好吗
是的，网店客服外包公司有整套科学的客服团队管理模式，和外包公司合作后更客服相关的各种劳动失误由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。而且外包公司提供的客服经过正规的培训，有质检部门定期检查客服人员的工作情况，服务质量更有保障。
而且，外包客服经过正规全方位的培训，熟悉行业内的规则，懂得如何分析客户的心理，如何帮助客户推荐商品、如何沟通更有利于客户下单，如何服务客户更舒服，如何维护客户等细节的处理，能够帮助店主提升客户的转化率，有着完全胜任客服这份工作的能力。
然而，兼职客服没有经过正规的培训，对客服工作的理解也就简单停在能够用电脑打字，回答客户问题方面，但客服的工作真的如此简单吗?网店客服是一个在网上销售的岗位，客户的信任度非常低，要想赢得客户的信任，客服的专业知识、沟通技巧、销售技巧、服务态度缺一不可。
4.网店的客服可不可以外包
1.客服综合费用分析
客服公司综合服务费用低。商家自己招聘管理客服，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了商家建立客服团队的成本。
2.网店转化率分析
网店主招聘客服基本上都是新手客服，因为店主没有太多的时间和精力花费在客服招聘、培训上，并且客服工资都是固定的，很容易出现客服消极怠工，影响销售的情况。客服公司长期招聘客服，并且外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求和上进心，对工作更有动力。
3.趋势分析
客服外包是顺应时代发展和市场需求而生，是网店客服未来发展的趋势。随着电商行业发展，网店数量增长，为网店主带来销售压力。几乎所有店主将精力用在核心业务上，所以想要拉开与其他商家的距离就要从非核心业务入手。优化网店客服就是一个很好的切入点。所以就这这点来看外包客服趋势还是可观的。
5.如何做好网店客服外包服务
优秀的项目团队是外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的客服外包团队是非常重要的。
很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。
市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
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