1.客服外包公司的好处与坏处
网络客服外包公司基地一般在三四线城市，可以进行远程服务，能更有效地降低相应的成本，而且客服外包公司一般有比较专业且有经验的人员抓们进行客服人员培训，比较系统化。与自聘客服相比，外包客服不论在客服质量还是数量上都具有得天独厚的优势。不仅能够全天候快速响应顾客的需求，而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率，使商家有更多的收益。
尽管客户服务外包成本可能是可控的，一些小型企业的长期客户服务外包可能会成为财务负担。此外，还有一些隐性成本可能会在以后包括在内，例如额外的人员、培训、软件、奖金和奖励……
最后，客户服务外包公司的自身的战略可能与您公司的不一致。它需要两家公司在合作之前花费大量时间讨论并走同一条路。如果不是这样，这可能是一个不利因素并影响项目的结果。
2.客服外包公司是有益还是有害
距离问题在客服服务外包中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。
还有人担心专业问题，这个担心完全不用，因为外包公司都有专业的老师进行考核培训，而且有专业的专职客服负责接待店铺，针对不信任的人群，采取免费的一个两天试用，一是为了更好的了解店铺，二是让商家能更好的看到我们服务的态度，不满意就不合作。
总体来说选择与客服外包公司合作还是有益的，尽管还是存在一些危害，但是只要店主找到可靠的客服公司，这些小问题都能得到有效的解决。毕竟选择外包托管还能节省客服的成本、收获更好的客服服务质量、提高店铺的转化，这些实质性的益处就是客服公司的优势。
3.网店和萌萌客客服外包公司合作有利还是有弊
利：企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值;外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质;外包公司拥有完善的客服销售技巧和话术，可以通过与买家的沟通过程了解买家所需，运用销售话术取得买家信任，使用客服技巧让买家放心下单
弊：客服不在身边，不能保证客服质量;企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理;外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。
不过对于以上的弊端，其实萌萌客客服外包公司已经解决了，即使客服不在身边，通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训，所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者，萌萌客是专业的客服公司，只专注于客服行业，对于客服管理上更是有一套相当严格的制度，不用企业管理客服。三者，萌萌客客服外包公司不会随意为客服安排工作内容，而是根据客服的优势，适量的给客服安排网店的额数量，保证在客服能够接受的范围之内。
4.客服外包公司服务质量怎么样，怎么保障
可以通过客服系统呈现的数据来得到保障。外包客服公司一般都有自己专业的客服管理系统，一些客户也会使用第三方的客服系统。无论是自研的客服系统还是第三方的客服系统，里面的一些核心数据指标都可以清晰的呈现，监控好客服数据指标，是保障客服服务质量的一项非常重要的工作。负责项目的经理、主管、组长会每天查看客服数据，做好日常监控工作，并及时发现异常数据，做好优化和纠正，据此保障客服综合服务质量。
可以通过客服培训体系来得到保障。要想得到良好的客服服务效果，对客服技能的培训就是必不可少的，培训机制完善的客服外包公司会从往日的摸索中研究出一套适合自己的培训机制。培训包括业务知识和技能两方面的培训。业务知识是基础性的培训，技能培训是提高性的培训，只有通过这两方面不断的培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制也是服务质量的基础保障。
做过客服管理的人对客服质检工作都会有自己的认知，都会知道客服质检工作的重要性，也知道客服质检是客服服务工作的一道屏障。质检工作可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，通过针对性的培训才能对客服服务进行完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为这个“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。
5.选择客服外包公司合作的理由
客服短缺。现在电商平台发展也是迅猛，不管是淘宝还是京东都是发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺，这也就是为什么客服外包公司受店主青睐的原因。
服务水平。不管店铺在城市还是山区，服务的对象都是全国的顾客，可以店铺制作会落后，但是服务必须是有保障的，很多店主都是靠货源发展起来的，对店铺客服的管理包括培训都不是很了解，客服如果直接服务顾客，质量也是达不到好的效果，在店主没有找到好的客服之前，客服外包公司就是不错的选择。
成本问题。现在客服的成本也是非常高，网店客服的工资，保险，加上各种补助，福利等等都是不小的费用，兑点客服需求比较大的电商公司来说，客服外包可以有效的减少店主的成本，是店铺最佳的选择。
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