1.外包客服对店铺有坏处吗
外包公司可信度低。很多商家在选择外包公司的时候是从网上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是骗人的。再者，之前没有接触过外包平公司，又无法分辨外包公司的好坏。
客服的不可控性。网店选择客服外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。
这些问题对于专业客服外包上来说并不难解决，外包客服与网店一样，本身就是基于先进的科技上，所以对于客服的不可控性完全客服采用先进的客服质检和第三方数据系统，客服工作的录音、聊天记录都可以通过数据的形式展现给商家。不管客服在哪里，随时监督客服的服务状态、时间和质量。
2.店铺选择外包客服团队的劣势
沟通不畅。由于外包公司与电商平台之间存在信息壁垒，导致双方之间的沟通不够顺畅。可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，从而影响到客服质量和效率。
服务水平不稳定。由于外包公司的员工素质和服务水平存在差异，可能导致客服质量不稳定。如果客服外包公司的服务质量出现问题，可能会对电商平台的形象和客户满意度造成不良影响。
商业机密泄露风险。将客服业务外包出去存在一定的商业机密泄露风险。如果外包公司的保密制度不完善或管理不当，可能会导致电商平台的商业机密泄露，造成经济损失和声誉损失。
3.外包客服会给店铺带来不良影响吗
1.客服外包公司人员不在跟前不好控制，可能各项业务都比较适合自己的店铺，只是怕自己控制不了客服人员，导致服务质量不能保障。
2.外包客服的价格不高，可能有的客服要接受几个店铺的业务，不能及时回复客户的直接问题延长等待时间，影响转化率。
3.专业性，部分适合网点的服务商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培训客服，对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。
其实这些对店铺的影响也是商家担心的地方，这些年客服外包行业迅速发展，已经对这些缺点进行了完善。外包客服人员用外包公司严格筛选、精心培训上岗，异地服务商利用网络视频与店家实施在线培训专业知识，解决了地域的局限性。
4.优秀的店铺外包客服具备哪些知识
除了上岗前基础的岗位技能培训，也要包括店铺产品的培训，因为所有的店铺产品都不可能一成不变，客服需要及时学习更新的产品，才能在客户进行咨询的时候第一时间进行准确的回复。
客服就是使用语言进行工作的，沟通能力非常重要，说话也是一门很深的学问，像常用的“亲”，有时候可能并不适用，如果更专业一点，可以礼貌的询问“您好!请问有什么可以帮您?”等。在心理学中，给出两个选择要比直接询问意见得到的可控结果的可能性更高，比如“您想要哪个?”和“您需要哪一款?长的还是方的?”类似的回答，但是给客户选择的方向进行了确定，同时也可以更多的了解客户的需求。
售后客服处理的很多问题都是包括修改地址、修改价格等系统操作，优秀的外包客服需要快速的为客户进行处理。无论销售什么，都需要有及时优质的服务，如果这些基本事项都出问题，客户就会流失转向竞争店铺。所以商家在外包客服业务的时候，要注意客服外包人员的职业素养和服务能力，在具有核心竞争力的基础上，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。
5.如何判断外包客服的服务是否标准
打字速度快不快，是否能快速响应。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。除了阅读理解速度快而准确，客服的打字速度也是一项重要的内容，网络区别于传统，人与人之间无法面对面进行语言交流，良好的打字速度将会缩短对方的等待时间，同时可以展开更多的交流。
亲和力高不高。不管是交谈过程中还是售后服务中，当在线客服询问买家一些问题的时候，一定要用“请”如卖家不知道买家需要什么颜色的衣服时，卖家要说“请问您需要哪种颜色呢?”，而不要说“你要哪个颜色?”。虽然看起来两句话差别不大，第二句也并没有不尊重买家，但是第一句话的精髓在于卖家把买家放在了一个很高的位置，当买家意识到卖家把自己当做上帝一样来看待的时候，会充分地向卖家表达自己的购买意愿，那么在卖家的店里购买的可能性也会增加。
能否随机应变，做好销售。最好的外包客服就是能够销售的客服，一般的客服只需要简单的为买家解答问题，而最优秀的客服能在与买家交谈的同时推荐和销售其他产品。顾客购买产品，有时候会出现没货的时候，这个时候客服千万不能直接说没货，而是婉转的的推销其他类似产品。当顾客进行咨询并决定购买的时候，可以顺势的推荐配套的产品，一定要有吸引顾客的地方，抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
