1.呼叫中心外包的优劣势
呼叫中心外包最大的优势是能降低成本、提升服务质量。如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服外包公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。
然而，呼叫中心客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。
并且，客服外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。
2.呼叫中心外包好还是不好
呼叫中心客服外包服务提供商可以通过提供简单的业务信息进行操作员培训，快速将呼叫中心设备和系统投入使用。传统上，建立一个呼叫中心可能需要几个月的时间，通过外包，公司可以拥有自己的呼叫中心。并且所有外包商提供的呼叫中心软硬件、网站、服务人员等往往都可以由企业支付，基于座位数和租金，初始成本较低。
但是呼叫中心客服外包也有缺点，由于外包人员给呼叫中心员工的具体业务，企业难以控制，在具体业务流程中难以实时调度和管理。当企业选择不正规的小型外包商来降低成本时，隐患尤其大。
不过，如果企业能够找到靠谱的呼叫中心外包公司，就能解决呼叫中心外包导致的难管理的问题。因为400呼叫中心外包公司的服务效果参差不齐，一旦选择错误就很容易出现各种劣势的情况，因此选择的时候一定要小心谨慎，并通过合同来约束外包公司，保证企业的利益。
3.呼叫中心外包对企业有利有弊
首先，来看看呼叫中心客服外包的好处：管理更方便，企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可;人员更稳定，呼叫中心客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司并且有着一定量的储备人员;降低了用人成本，招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。
其次，再来看看呼叫中心客服外包的弊端：区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个北京的企业会放心把客服中心外包给成都的公司吗?外包服务质量问题，如客服的服务态度如何?能否自觉维护企业的品牌形象吗?能否主动应道客户?遇到问题是否会积极沟通，主动处理?等等，这些都是无从得知的。
清楚了选择呼叫中心外包外包的利与弊，相信会对如何选择呼叫中心外包公司有一个更加清晰的判断。
4.呼叫中心外包公司的排名
北京萌萌客。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为行业的标杆企业。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。具小萌了解萌萌客与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌都建立了长期的战略合作。
鸿联九五，成立于1995年，经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
南京易米云通网络科技有限公司，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。
5.呼叫中心外包的流程
网络检索，咨询。通过网络检索出我们要找的客服平台，通过公司的官网了解公司信息。确定是正规的客服平台后，将外包的意愿、企业类型、所需客服类型等告知客服外包平台。外包平台将会根据企业提供的信息制定初步的外包电话客服方案，并给出相应报价。
线上交易。如果企业满意客服平台给出的方案，那么就可以通过线上交易了。北京萌萌客外包公司资深运营经理建议大家，客服对网店来说很重要，影响着网店的形象、转化，所以大家最好是多对比几家客服平台的外包方案。
为外包客服培训。这一环节就是培训客服了，企业的任务主要是企业和产品信息培训给客服，最后将产品优缺点尽情培训，有利于客服工作过程中能灵活服务。而客服平台也将会对客服人员进行平台规则、服务话术等一系列的培训。经过培训后外包客服就能上岗了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
