1.售前客服团队外包多少钱
1.固定薪资的专人专店客服：专职客服只服务一家店铺，价格范围在4500-5500左右，具体要看产品情况和店铺对客服的工作要求。
2.底薪加提成方式：一般每个班次1500元左右的底薪+1%-3%客服销售额提成，不算网店静默单。
2.按咨询量收费方式：这种方式是目前市场认可度最高的，一般服务费根据咨询量情况在七八百到几千不等。
市场上目前主要有以上几种收费模式，不过基础报价方案并非是固定不变的，都是要根据店铺的整理情况以及客服的工作量来确定最终的报价，除了去对比价格之外，还要多考核客服外包的服务质量，要选择性价比最高的才是最好的
2.萌萌客客服外包服务商如何管理售前客服团队
严抓客服质量。专业的售前客服外包团队不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。
激发客服的积极性。良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。客服外包团队里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。
完善薪酬与提成制度。这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。
3.怎么培养售前客服外包团队
首先，公司要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来，并让他们得到相应的收入。
其次，要规划工作重点。如果客服服务的是新开业的店，前期没有什么咨询量，接单很少。这个时期客服人员的重点工作应该放在服务质量上。客户都是需要不断进行累积的，而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。无论是产品优势还是服务态度，都是通过客服人员去传达给客户形成影响的，所以客服人员的工作至关重要。
第三，调动客服人员的积极性。调动员工积极性的方法有两种，一是薪酬，二是环境。薪酬，可以通过低底薪+提成的方式，把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起，业绩越好薪资越多，员工自然就会努力工作。而环境，说的是良好的额竞争环境可以可以激励员工的自我成长。这些优势在客服外包团队更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，保持一颗上进心。
4.售前客服外包团队专业话术
售前客服最重要的就是接待客户，此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。
其中，议价，议价是比较重要的一个环节，怎么去给客户一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。
面对对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点的客户，可以说“亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。”如果客户依旧不同意，可以考虑送个小礼品。
5.售前客服外包团队的好处
能够提升企业形象，一个企业的客服也能够代表着企业的形象，企业留给顾客的第一印象往往是从客服开始的，无论是售前的咨询，还是售后各种问题的解决和处理。专业的客服会让客户感到企业的专业，收获更多好感。这也是外包客服的一个关键优势。
能提高企业竞争力，将客服外包出去相当于将相关的业务交给了最有经验、最专业的团队来负责，专业的人才能够有效促进企业的中心建设，这样企业可以将更多的精力投入到产品服务或其他业务的开发，有效提升企业的竞争力。特别是在如今电商行业竞争越发激烈的时代，高质量的售前售后服务无疑是为我们的企业发展起到了积极有效的促进作用。
能提高店铺的业绩，大家都知道售前客服的主要责任就是提高店铺业绩，而经过专业培训的客服具有更多的客服服务技巧能够准确抓住客户的需求，懂得如何促使客户下单，提高店铺的整体业绩。
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