1.拼多多客服外包和自聘客服的区别
成本高。拼多多网店自聘客服不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。而正规的外包公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。
招聘难。拼多多店主往往陷入招聘，培训的死循环，网店的自聘客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。而外包公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。
转化率低。网店的转化率就是网店的收入，自聘客基本都是固定工资模式，客服工作懒散，纯粹就是混日子。而专业的客服外包公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合，客服拿着比较低的底薪，想要拿高薪就要自己去销售，大大提高了客服的工作兴趣，同时改善了网店转化率低的情况。
2.拼多多客服外包与自聘客服有哪些不同点
招一个合格客服人员是需要很长的时间的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招过来了，还要培训，管理。等培训的什么都会了，可以上岗了，客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服，客服专业又稳定。客服都是经过专业培训，考核之后才上岗的，培训周期比自己招的客服短，所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的。
自己招聘一个客服花费的成本是很高的，不仅需要支付高额的客服工资，还需要支付员工的各种福利。还要租场地，租办公设备，支付水电费等，算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉，客服都是低底薪加提成的。客服买的，也就提的比较多。客服都是从事3、4年电商的专业客服，服务也比较热情，销售经验，沟通技巧也比较高，公司都有比较完整的管理制度，在控制成本方面比较有优势的。
自己招聘客服不仅仅只是招聘进来就行，还有后期的的管理，有的店铺需要寻找货源，发货等问题，没有时间去管理客服，导致客服对工作的懒撒和不积极，工作比单一，枯燥乏味。而客服外包公司有严格的考核制度，不定期的考核客服，有赏有罚，这样工作起来更有动力，也会更踏实，服务也会更有效果。
3.拼多多客服外包和自聘客服哪个好
首先，选择拼多多客服外包，让商家有更多的可支配时间。商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。
其次，选择外包，减少客服成本。人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本
最后，选择外包拼多多客服，提高转化率。商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。
4.选择拼多多外包客服还是自己招聘客服
自聘客服：不可控，工作起来问题频发，不经过正式培训很难短期内直接上手担任客服工作，而长期雇佣就会造成成本变高;时间到就走人，想要加班就要加钱，成本变高，管理费时费力;新人需要经过培训，不能迅速熟悉店铺产品并缺乏相关客服工作经验，会对店铺有不良影响的可能。
拼多多客服外包：经过严格培训、拥有丰富的客服工作经验、具备专业客服素质，可与短时间内迅速上手并出色完成工作;实时对接店铺所有数据进行反馈沟通、每天16小时不间断工作，服务稳定让客户满意并有效提高转化;客服人员均按行业、产品区分，每位员工有其精通领域、可根据以往的服务经验迅速了解店铺的卖点及服务重点，提升对细节的分析、反馈及改进一遍提升服务效率。
综上所述，拼多多客服外包对电商来说是比较合理的一种服务，并且可有效降低店家的人工成本、管理成本，让店主可利用有效的时间去进行更值得付出时间的工作。
5.拼多多自聘客服与外包客服的优劣势有哪些
自聘客服本身存在局限性。如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。
但是，自聘客服企业归属感更强，忠诚度更高。企业全程招聘、培训、管理，客服对企业的的归属感要高于外包客服，自聘的客服更有品牌认同感。
客服外包虽然能简化手续降低成本，解放人力创造价值，由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
但是很多情况下外包基地与企业不在同一个城市，拼多多店主不能直接管理到外包客服，外包客服对企业的归属感弱。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
