1.呼叫中心客服自营和客服外包的区别
客服数量：自营客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替;客服外包公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的外包客服人员有更多的收入来维持公司的开支。
服务专业性：自聘的呼叫中心客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务，这样的客服人员上岗后就不能保证客户能得到专业的服务;外包客服团队比自聘客服更注重服务质量，客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，能为企业提供更专业的服务。
服务成本：店铺自聘客服要提供服务设备、工作场地、客服工资、福利待遇等等，并且对于没有培训部门的企业还要聘请专业的培训师为客服培训，想要客服能有更精进的服务技能，后期客服培训也是一笔不少的开销;客服外包公司有专业的培训部门和服务系统，选择呼叫中心外包后，合作商家只需支付服务费用即可，其余费用由客服公司承担。
2.呼叫中心客服自营和客服外包有什么不一样
首先，呼叫中心自营客服的成本要高于外包客服。搭建一个呼叫中心，涉及的成本有人员费、管理费、系统运维费、线路费、办公场所租金、水电费等，前期投入巨大。
其次，呼叫中心自营客服获取回报的周期要长于客服外包。自营呼叫中心从规划选址到正式上线服务需要经过很漫长的历程，相比而言外包形式可以快速获得服务。
然后，呼叫中心自营客服的经验不如外包客服。自营外包中心即使提前招聘一批优秀成员，也需要搭建自有的管理体系，适应上岗还需要时间，而呼叫中心外包公司一般都是作为主营业务，无论是管理还是运营都比较成熟。
3.呼叫中心客服是自营还是外包
呼叫中心客服自营的优点是企业自己管理，能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。但是成本高，时间成本和资金成本都很高，而且运营管理需要较强的专业水平。
呼叫中心客服外包的优点是外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行，而且呼叫中心坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷。但是外包公司与企业双方沟通可能会不顺畅，导致效果出现偏差。
对于呼叫中心客服选择自营还是外包，主要还是看企业今后发展策略。如果企业有决心投入较大成本，重点发展呼叫中心业务，比如中长期客服业务、咨询投诉业务等，从长远角度考虑，自建是必然的趋势。
4.呼叫中心客服外包好还是自营好
自营呼叫中心客服会遇到的专业的客服人员不好招、成本高、人员调配不灵活、管理难的问题。自营客服团队首先就需要购买软件和硬件，然后就是人员的招聘和培训，还有日常的开销和员工的福利，这每一笔都不是小数目，然而因为电话客服的性质，呼叫中心客服也不好招聘，就算招到了几个也容易流失。
呼叫中心客服外包能节省企业设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用，而且企业不用在担心客服人员的招聘和培训了，也不用再担心因为人员流失给企业带来损失了，外包公司常年都在储备专业人士，即使有人辞职，也能有其他人及时补充，办证项目可以顺利进行。
通过以上介绍，可以明显判断出呼叫中心客服外包是好于自营客服的，不过具体还是要根据企业自身的需求来判断。
5.呼叫中心客服外包比客服自营好在哪
减少人员配备问题。外包呼叫中心服务可以缓解人员配备问题，因为它不需要雇用新员工或额外培训，对于需要额外人员但找不到合格候选人的公司来说，这是一个不错的选择。
降低用人成本。自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利。而客服外包后，只需要按照人员数量来付费即可。
快速开展业务。自营客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，客大大提供客户的转化率。
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