1.外包客服的专业性如何保障
进行专业产品知识的培训。要保障外包客服的专业性首先是要熟悉产品知识和各大平台的规则，因为外包客服所要面对的商家可能涉及很多方面和不同平台服务，所以要了解更多的产品知识以及各大平台的规则，只有了解产品知识才能在顾客提出问题时能够及时为顾客解决问题提供优质服务，了解各大平台的规则还能有效回避各种违规操作，防止店铺扣分降权。
进行专业客服知识的培训。要想成为一名专业的客服，最重要的就是具备专业的客服话术和服务技巧，为此，客服外包公司需要加强对这方面的培训，让外包客服不断接受最新的客服知识，并且运用到实践中去，这才能够不断成长。
情绪化培训。外包客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。
2.如何提升外包客服的工作能力
首先在线的外包客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。
客服本身就是服务行业，要有足够的耐心。因为外包每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，外包客服也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会为客服良好服务折服。
很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。
3.哪些方式能优化外包客服
优化客服就要从客服培训上入手。培训是客服入门的第一重要事项，小型店铺商家培训客服的知识都是靠自己做客服的经验，中大型商家却是聘请专业外包公司的培训人员来做培训。但不管是哪种方式，都是暂时性的，不能够持续长久定时培训客服，优化客服技巧。选择外包客服后商家就不要再操心客服培训上的问题，客服外包公司有专业的培训部门会定时更新客服服务技巧，提高客服技能。
优化客服就要从客服管理上入手。企业管理理念的先进与落后直接影响着企业的兴衰，网店想要优化客服，就要从客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理专业，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有专门的客服管理部门，不管是在客服时间、工作态度上都有明确的制度，确保每个店铺不会出现没有客服在线、客服质量差的情况。
优化客服就要从客服质检上入手。客服质检是优化客户服务的重要方式。如果客户服务体验不好，就不可能快速打造品牌忠实客户，以及提高客户满意度。客服质检不仅能够监控服务的质量，还可以帮助企业在竞争激烈的市场环境中获取竞争优势，并开拓新的市场份额。因此，企业应该积极地实施客户服务质检，并且不断检查和完善这一过程，以提高客户满意度和企业业务竞争力。
4.企业选择外包客服服务的原因是什么
淡旺季对客服需求量不同。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。
人员培训周期问题。新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗，甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。
客服人员流失率问题。此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。
5.客服外包公司的客服应具备哪些素质
充分了解店铺的商品，快速响应客户。要知道所有的顾客进店询问的问题都是商品有关的，客服只有在非常了解所有商品信息的前提下，才能以最快的速度回复客户的问题，只要满足了这两个条件，一般有购买欲望的客户都会直接下单，所以快速的响应和对商品的熟悉度很重要。
认真耐心的对待每一个客户。客服作为服务行业的一员，对客户有耐心是最基本的准则，我们会遇到各种各样的客人，有的客人态度好，也有的客人态度不好，可是我们一定保持乐观的精神，积极调整自己的心态，用饱满的热情的去服务每一个客户，用最专业的产品知识去服务好每一个客户，要让客户满意。
敏捷思维和良好的沟通问题技巧。在客服服务的过程中，总会遇到有一些的客户提出商品问题，如果客服不及时沟通和解决，客户就会对店铺产生不好的印象，同时还会给店铺一个大大的差评。这个时候客服一定要自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责，对客户的提出的任何疑问，都要耐心的解答，一定要耐心的听客户说，了解了问题所在，知道了客户的想法，才能更好的解决问题。
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