1.外包客服专业话术
让客户感觉到“重视的话术”：服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
让客户放心地“感谢的话术”：无论客户如何发怒或者情绪外泄，我们都要说感谢的话，目的是让客户降火。这时候我们应该说：亲，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
客户要投诉我们自己的时候应这样说：您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?或者这样说：非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
2.金牌外包客服的沟通技巧有哪些
投其所好。顾客在询问宝贝详情的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品，应及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给顾客，不仅充分利用了资源，还提高了店铺转化率，扩大了品牌影响力，同时也给顾客留下热情负责的好印象。
面对顾客议价要委婉。议价是很多顾客都会问的，面对这个问题，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客。
要有头有尾。所谓买卖不成仁义在。即使最后顾客并没有在店铺下单，也不能对顾客表露出失望或者不满，要拿出专业的态度与顾客进行沟通。这不仅是对顾客的尊重，也是对客服职业的尊重，同时也表达了客服的涵养，争取顾客以后可能会在店铺消费的机会。
3.外包客服该怎么跟客户聊天
提高沟通技巧，学会聊天的话术：快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象;善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验;像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单;了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象;沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
要根据客户的需求，推荐合适的产品：七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果;提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求;熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需;推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议;有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
作为一名普通的客服很容易，但是想要做一名合格优秀的外包客服，需要有良好的心态和亲和力，跟顾客像老朋友一样沟通，像初恋一样热情，用我们的真诚去打动那些售后顾客，用我们的专业去征服那些售前顾客，用我们的服务去温暖那些店铺商家。
4.萌萌客网络科技有限公司是怎么优化外包客服的
随着电商市场竞争激烈，电商平台对客服的要求越来越高，外包客服原有的知识和技能已经不能够满足电商平台了，所以客服外包公司需要对客服进行优化，以保障外包客服能够不断提升自己。
优化客服就要从客服培训上入手。都说“师傅领进门，修行在个人”，这句话讲的是学生的悟性高低和自学能力的强弱，靠的是时间。培训是客服入门的第一重要事项，小型店铺商家培训客服的知识都是靠自己做客服的经验，中大型商家却是聘请专业外包公司的培训人员来做培训。但不管是哪种方式，都是暂时性的，不能够持续长久定时培训客服，优化客服技巧。选择外包客服后商家就不要再操心客服培训上的问题，外包公司有专业的培训部门会定时更新客服服务技巧，提高客服技能。
优化客服就要从客服管理上入手。企业管理理念的先进与落后直接影响着企业的兴衰，网店想要优化客服，就要从客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理专业，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有专门的客服管理部门，不管是在客服时间、工作态度上都有明确的制度，确保每个店铺不会出现没有客服在线、客服质量差的情况。
5.活动期间客服外包公司应该如何处理售后问题
面对大量的售后问题，客服外包公司首先需要做好人员的调配工作。安排足够数量的客服人员在线处理客户的问题，确保每一个问题都能得到及时、专业的解答。为了应对可能出现的各种问题，客服人员需要进行全面的培训，确保他们熟悉各种售后问题的处理流程，提高解决问题的效率。
客服外包公司需要建立高效的沟通机制。消费者反馈的问题可能涉及到公司的各个部门，因此，客服人员需要具备跨部门沟通的能力，确保问题能够得到迅速的解决。此外，外包客服公司还需要与消费者保持良好的沟通，及时反馈问题的处理进度，让消费者感受到公司的专业和诚意。
客服外包公司需要建立完善的售后服务体系。这包括制定详细的售后服务流程、建立问题处理的标准和规范、设立监督机制等。通过这些措施，外包客服公司可以确保每一个问题都能得到妥善的解决，提高消费者的满意度。
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