1.怎么保障电话客服外包的效果
客服工作时间保障。客服外包公司客服时间可以根据店家工作性质制定时间，一般的店家是7*16小时在线或7*24小时在线，全年无休，客服无间隙替换班，保证网店客服随时在线。
客服专业性保障。外包客服人员经验丰富，客服外包公司不仅在招聘的时候就会有严格的要求，招聘到公司后还会进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，而且在工作中也会根据市场的变化不定期的进行再培训，随时保证客服人员的专业强度。
KPI保障做后盾。正规的客服外包服务商，一般服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商拿不到对应的服务费，相对来说服务效果是受控的。合理的KPI考核体系针对不同的客户需求有对应的考核方案。
2.保证电话客服外包服务质量的方法
培训部门是保证服务质量的第一步。想要保障电话客服人员外包服务的质量，客服外包公司就要具备完善、专业的培训系统，培训质量的高低影响着客服上岗后的服务质量。一家好的外包公司在客服素质、服务技巧、话术等方面都会有培训，确保每位客服人员的服务质量。
KPI是保证服务质量的第二步。一般客服外包公司的服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商也拿不到对应的服务费。北京萌萌客客服服务商就有完善的KPI考核体系，针对不同的客户需求有对应合理的考核方案。
管理体系是保证服务质量的第三步。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，外包公司通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。除此以外，外包公司规定客服要提前10分钟到岗，规划一天的工作内容，因此外包客服的客服在线时间长保证不流失一位客户，保障服务质量。
3.如何提高电话外包客服的服务水平
首先，要制定明确的目标。现在很多企业都在用目标管理，它是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准有效目标，高效率地实现组织目标和个人目标。无论任何组织和个人都必须有目标，没有明确的目标航行就无方向，做事没有着力点，无法集中有限资源确保成功。
其次，目标明确后，就是该如何实现，要制定合理的计划和措施。制定计划的时候要多准备几种不同的方案，以免遇到突发情况没有其他方案可以替代。并且，在制定方案时会考虑到当时的大环境和国家的政策，避免做出来的方案不能用。
最后，就是通过绩效来实行对员工的激励与处罚，有奖有罚才能充分调动电话客服外包人员的积极性，否则无论做得好不好都一样的待遇，谁还会努力工作呢?没有人努力工作了，又如何保证客服的服务水平呢?
4.正规的电话客服外包服务商有哪些特点
电话客服充足。正规的公司经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。
团队分工明确。俗话说得好，麻雀虽小五脏俱全。分工如果不明确，就很容易出现有的工作被重复完成，而有的工作却又没人干的情况。浪费人力资源，还无法及时完成业务。
有众多的合作案例。这里的合作案例是指他们以往或者正在进行合作的客户，看看哪些企业都和客服外包公司合作过，合作了多长时间，合作企业的实力如果，都能从侧面反映出客服外包公司的实力和服务质量。
5.选择电话客服外包服务商的注意事项
有没有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是客服外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。
电话客服人员的素质和专业水平如何。专业的电话客服外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。
已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?
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