1.外包客服需要注意哪些
首先，要杜绝敷衍和盲目。很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。
其次，态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度。虽然客服的工作经常会面对用户的坏情绪，但是不能够迁延到下一个用户身上，不能在沟通中有反问、讽刺、生硬甚至辱骂客户的行为;不能在私下联系客户进行打击报复;也不能抢话、插话，要耐心聆听客户的需求;对不明原因挂断电话的要进行回拨，做到有始有终，当然，如果是客户自己挂断的除外。
再次，要有风险警觉意识。涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺，最好联系到有关主管部门进行处理，或者留下对方的联系方式，表示后续再进行回电。
2.网店客服外包，这些细节需要重视
如果公司决定选择外包，那么在将客户服务外包给第三方之前，需要了解以下细节：
选择合适的外包公司。网店选择客服外包需要选择一个经验丰富、信誉良好、对客户业务了解深入的的专业外包公司，只有专业的外包公司才能帮助网店提高转化率，反之，一些皮包公司反而会影响网店的销量。
为外包公司制定清晰的计划。网店选择客服外包的话应该制定一个清晰的计划，在这个计划中包括客户服务需要满足的要求、预算、外包服务合同等，只有提前做好一个清晰的计划，后续实施过程中才不会发生错误。
定期监测外包服务。虽然外包公司为客户服务，但公司仍然应该参与并监督外包服务。定期审查服务质量，确保标准高于预期。
3.外包客服需要着重学习哪些知识
产品知识。除了上岗前基础的岗位技能培训，也要包括店铺产品的培训，因为所有的店铺产品都不可能一成不变，客服需要及时学习更新的产品，才能在客户进行咨询的时候第一时间进行准确的回复。
话术知识。客服外包公司的客服就是使用语言进行工作的，沟通能力非常重要，说话也是一门很深的学问，像常用的“亲”，有时候可能并不适用，如果更专业一点，可以礼貌的询问“您好!请问有什么可以帮您?”等。在心理学中，给出两个选择要比直接询问意见得到的可控结果的可能性更高，比如“您想要哪个?”和“您需要哪一款?长的还是方的?”类似的回答，但是给客户选择的方向进行了确定，同时也可以更多的了解客户的需求。
订单处理知识。订单生成之后，网店客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。还可以跟买家说使用的是什么物流，可以让其选择，因为有些买家可能对一些物流公司的印象不好，又忘了咨询，导致发货之后令买家对店铺也有一个不好的印象。
4.网店监督外包客服的方法
做好服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
做好风险预案。针对服务过程中可能出现的意外情况，电商公司可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
做好合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，从合同层面规范外包团队的服务。
5.外包客服管理规定有哪些
1.工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心。
2.根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报。
3.在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
4.在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。
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